Случай из недавней практики: с открытой парковки элитного отеля Radisson Resort Zavidovo был угнан автомобиль Lexus LX450.
Факт угона подтвержден камерами видеонаблюдения, но руководство отеля заявило, что за ущерб не отвечает. Отель свою позицию обосновал тем, что территория парковки находится в ведении администрации курорта Завидово, и все вопросы должны быть направлены к ним. Также в отеле подчеркнули, что видеонаблюдение за автомобилями есть на подземном паркинге, стоимость размещения в котором 500 рублей в сутки.
В свою очередь, администрация курорта Завидово также сообщила, что парковка в отеле- это не их зона ответственности.
Детали:
- На сайте гостиницы, которую выбрал владелец авто, указано, что гостям предоставляется парковка, при этом нет никакой информации об ответственности за сохранность автомобилей. На сайте самого курорта информации о парковках не указано.
- Парковка была предоставлена владельцу автомобиля комплиментарно, при заселении в отель. О том, что эта услуга не подразумевает сохранность автомобиля, собственника не предупредили.
- Чтобы попасть на парковку, нужно проехать под шлагбаум, который открывается только после получения в терминале парковочного талона.
- На самой территории комплекса гостей встретил охранник, записал госномер автомобиля, а также номер мобильного телефона владельца авто.
- Автомобиль застрахован от угона не был. По словам владельца авто, он пользовался машиной мало, ездил только по определенным маршрутам и оставлял его на закрытых парковочных территориях.
Ситуация вызвала много вопросов юридического и практического характера, на которые нельзя дать однозначного ответа.
Среди основных вопросов:
- К чьей зоне ответственности в конечном итоге относится парковка, находящаяся в ведении курорта, но не отеля? Учитывая, что информация о парковке находится на сайте отеля и сотрудником отеля был выдан владельцу автомобиля парковочный талон.
- Что считать парковкой, а что – стоянкой с видеонаблюдением?
- Можно ли считать, что оставление машины на парковке должно регулироваться договором хранения, даже если таковой не был заключен?
- Можно ли считать выдачу парковочного талона доказательством заключения договора хранения и, как следствие, нарушением договора хранения со стороны отеля при совершении угона автомобиля?
Одни эксперты полагают, что отель в данной ситуации будет нести ответственность, поскольку в возникших между автовладельцем и отелем отношениях есть все признаки договора хранения.
Юрий Звонков
К примеру, юрист, Председатель комитета по содействию развитию туризма в ОПОРА РОССИИ Челябинской области, директор отеля «Царский Двор» Юрий Звонков ссылается на статью 925 Гражданского кодекса РФ «Хранение в гостинице»:
Гостиница выступает в качестве хранителя имущества гостей на своей территории, т.е. несёт ответственность за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в гостиницу. Исключение составляют лишь деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценные вещи, которые не были помещены в сейф или иным образом переданы на хранение отелю.
Как уточняет Юрий Звонков, принципиального различия между автомобилем и вещью, согласно Российскому законодательству нет. Автомобиль – это такая же вещь.
Бремя доказывания отсутствия причинённого ущерба гостю лежит на гостинице (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»), постояльцу достаточно заявить о пропаже.
Юрий Звонков приводит судебную практику, которая доказывает, что ответственность за сохранность автомобиля (а также личные вещи в нём) будет нести отель, если выполнено хотя бы одно из условий:
- В правилах проживания и/или сайте указано о наличии в гостинице охраняемой парковки (см. решение Зюзинского р/с г. Москвы по делу № 02-0318/2016);
- на территории гостиницы есть специально отведенное для парковки автомобиля место (см. решение Таганрогского г/с по делу №2-7707/2011 от 07.12.2011, Постановление ФАС МО от 28.04.2005 г. N КГ-А40/3373-05);
- гостю выдается квитанция, чек, жетон, пропуск на стояночное место (определение Ростовского р/с по делу №33-3326/2013 от 21.03.2013, Постановление ФАС МО от 31.05.2013 г. N Ф05-2745/13 по делу N А40-78049/2012). В данном случае суд ссылается на п. 1 ст. 161 ГК РФ, в соответствие с которой договор хранения должен быть заключен в письменной форме При этом «простая письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю: сохранной расписки, квитанции, номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение, если такая форма подтверждения приема вещей на хранение предусмотрена законом или иным правовым актом либо обычна для данного вида хранения».
По мнению эксперта,
если отель не хочет нести ответственность за хранение автомобиля, то необходимо прямо указать в правилах проживания отеля, на сайте, регистрационной карте гостя и иных источниках, что «гостиница не оказывает услуги по хранению транспортного средства, в связи с чем не несет ответственность за транспортное средство и ценные вещи, оставленные в транспортном средстве».
Эту информацию необходимо указать на сайте и в ОТА (см. определение Свердловского областного суда по делу №33-6346/2017 от 19.04.2017).
Борис Дороченков
Аналогичной позиции придерживается генеральный менеджер апарт-отеля Diamond Борис Дороченков. Эксперт обратил внимание на тот факт, что парковка загородного отеля – это существенная часть продукта, предложенного отелем, поскольку без машины до отеля добираться сложно. Тот факт, что парковка не была охраняемой, - это решение отеля, вызванное, возможно, соображениями экономии. В результате отель получил данную ситуацию.
«В загородном отеле, претендующем на лояльность гостей с высоким достатком, должна обязательно быть услуга охраняемого паркинга», - полагает Борис Дороченков.
Таким образом, если на официальном сайте заявлена услуга парковки, то гостиница должна нести ответственность за угон автомобиля. Тот факт, что услуга паркинга предоставляется сторонней организацией, значения не имеет. Также не будет иметь значения тот факт, что на сайте не указано, что парковка охраняемая.
Более того, если на въезде на парковку есть табличка с названием отеля, то услугу парковки можно считать публичной офертой.
Наличие КАСКО в данном случае значения не имеет. Если бы автомобиль был застрахован, и владелец получил возмещение, страховая компания аналогичный претензии предъявляла бы отелю или курортному комплексу.
Интересно, что, ссылаясь на ту же норму Гражданского кодекса, другие эксперты делают прямо противоположные выводы и полагают, что вины отеля в угоне автомобиля нет.
Роман Еремян
К примеру, руководитель центра стратегических разработок Союза туризма и гостеприимства Роман Еремян полагает, что в данном случае договор хранения не был заключен, поскольку автомобиль «не был внесен в гостиницу» (как это следует из нормы Гражданского кодекса о хранении), его поместили на парковку, за которую отвечает другая организация.
Талон парковки, выданный владельцу автомобиля, подтверждает факт предоставления парковочного места, но не услуги охраняемой парковки, а это две разные услуги.
Что касается прецедентов, когда суд вставал на защиту автовладельцев, то в России не прецедентное право. Кроме того, важно также смотреть на апелляцию и кассацию.
Ирина Характерова
Как считает генеральный директор австралийского туроператора Discovery Russia в России Ирина Характерова, основная услуга отеля – предоставление проживания, а не хранения и охраны автомобилей гостей. В данном случае отель не брал ценную вещь на ответственное хранение. Парковка являлась стоянкой свободного доступа и не предполагала наличие поста охраны.
«Наличие заявленной на сайте парковки еще не означает, что парковка охраняемая. Об этом на сайте речи не было. В противном случае, отели просто откажутся предоставлять гостям бесплатные парковки или поднимут цены на номера, чтобы включать в них возможные риски от угона»,
- уточняет эксперт.
Несмотря на противоположные подходы относительно вины отеля в сложившейся ситуации, эксперты сходятся во мнении, что отель в любом случае должен предпринимать максимальные действия, чтобы спасти репутацию:
- Оказать максимальное содействие владельцу в поиске автомобиля: выход на местную администрацию, полицию и влиятельных лиц;
- Предоставить гостю максимально возможную скидку на проживание и допуслуги.
Если же отель не оказывает содействия, гость может обратиться в главный офис сети (если отель сетевой), чтобы привлечь максимум внимания к возникшей проблеме.
Как полагают отельеры, неприятностей с угоном автомобиля можно избежать. Работающий рецепт - обязать охрану парковки проверять каждую машину на выезде. Для этого водителю достаточно предъявить права и СТС/ПТС.
О том, как будут развиваться события в дальнейшем, читайте в материалах Horeca.Estate.
Поделиться с друзьями:
