Маргарита Назарова, ТО «Мультитур»: альтернатива Букингу есть!

Эксклюзивное интервью с участником 9-й Международной выставки товаров, технологий и услуг Hospitality Online Expo

Собеседник редакции Horeca.Estate - Маргарита Назарова, заместитель генерального директора ТО»Мультитур». 

Маргарита, как вы видите ситуацию с отелями с позиции туроператора? Какие сегменты будут пользоваться сейчас наибольшим спросом? 

Во-первых, очевидно, что выездной туризм будет сведен к минимуму. К тем проблемам, которые мы видим уже сейчас, добавятся проблемы с перелетом из-за нехватки самолетов. Это значит, что будет сокращение объема тех туристов, которые планируют отдохнуть в странах, открытых для россиян: Турция, Египет, страны Азии и СНГ. 

Спрос будет переориентирован на внутренний туризм. Все хорошо будет у загородных и курортных отелей, санаториев и домов отдыха. Отели, работающие с экскурсионными группами (в городах Золотого кольца, Санкт-Петербурге и др), также отработают сезон хорошо. 

А вот спрос на бизнес-туризм пока остается низким. К сожалению, этот тренд сохранится и в ближайшее время. 

Что делать городским бизнес-отелям в таком случае? 

Здесь важно вовремя пересегментироваться, например, начать работать с экскурсионкой. Активно работать с Туроператорами, максимально расширить все свои каналы продаж. Также важно заменить ушедшие с российского рынка каналы бронирования (Booking, Expedia, Airbnb и др.) на те, которые будут развиваться. 

Что сейчас может стать достойной альтернативой Букингу

Некоторые туроператоры, в том числе «Мультитур», сейчас активно инвестируют в развитие собственной онлайн-платформы бронирования. Иными словами, оставаясь туроператором, мы развиваем также функции холселлера. К примеру, отель может подключиться к нашей системе бронирования через channel manager или через api-интеграцию (актуально для больших отелей с собственной системой бронирования), либо через личный кабинет (актуально для всех типов отелей, включая мини-отели, апартаменты). Отели сами заходят в личный кабинет, делают описание своего средства размещения, регулируют количество мест, которое они выделяют туроператору на продажу. Кстати, после ухода Букинга и других зарубежных ОТА, ма наблюдаем огромный рост регистраций отелей в личном кабинете. 

У нас такая система работы с отелями уже была запущена несколько лет назад, но сейчас мы сделали ее еще более удобной, и помогаем отелям с маркетинговой активностью и управлением продажами. 

Комиссии российских ОТА и туроператоров, работающих как тревел-агентство, зависят от каждого конкретного объекта. Как правило, они составляют от 15% за каждую бронь.

Можно сказать, что российские ОТА «компенсируют» уход зарубежных агрегаторов?

Возможно, сначала будут какие то-потери, поскольку трансформация рынка никогда не происходит одномоментно и безболезненно. Любой уход - это трансформация бизнеса, каналов продаж. Сейчас все игроки рынка (отели, ОТА, туроператоры) перестраиваются под новые реалии. 

В любом случае, отелям надо активно развивать как прямые продажи (сейчас это в основном B2C), так и работу с посредниками. Поведение любого клиента не стабильно, так что отказываться от ОТА и туроператоров нельзя. Конечно, если отель давно на рынке, у него много возвратных клиентов, то у него доля собственных прямых продаж будет гораздо выше, и наоборот. 

Приглашаю на свое выступление на Hospitality Online Expo 14 марта в 13.00 - 13.30

О чем поговорим: 

  • Новые тенденции, которые наметились в продажах;
  • Факторы, которые повлияют на рост продаж сейчас;
  • Государственные меры поддержки и прогноз на 2022 год;
  • Оптимальные каналы продаж для отелей, на что следует обратить внимание при их выборе. 

Для отельеров вход свободный. Жмите на зеленую кнопку «Бесплатный билет»

Вконтакте подписка

Популярное

  • Неделя

  • Месяц

  • Все