Многофункциональное решение от компании-разработчика Shelter PMS успешно работает на гостиничном рынке уже более 20 лет. На сегодняшний день программа установлена более чем в 2 000 российских и зарубежных отелях (в основном, несетевые), 80% из них приходится на загородные и курортные средства размещения.
О планах развития компании рассказал Horeca.Estate руководитель Shelter PMS - Иван Куршаков.
Центр компетенций
- В этом году мы начинаем активно развивать Центр компетенций Shelter. Он будет функционировать на базе нашего головного офиса в Москве. Уже сейчас в нем работает более 20 высококлассных специалистов, отлично понимающих все нюансы гостиничного бизнеса, поскольку долгое время работали в отелях. Это необходимо для того, чтобы сотрудник не только разбирался в деталях настройки программного обеспечения, но и понимал бизнес, который он автоматизирует, а также мог сделать необходимые настройки, исходя из индивидуальных запросов каждого отеля, то есть смог перенести бизнес-потребности отеля в софт.
Центр компетенций Shelter – это центр консультационно-технического сопровождения, место, где отельеру будет оказана вся необходимая помощь в виде обучения, консультаций, технического сопровождения и доработки ПО.
Немного предыстории. Часто дистрибьюторы при продаже софта ограничиваются только продажей, не уделяя внимание консультациям, последующей техподдержке и обучению. Я считаю, что работа с каждым отелем – это долгосрочное бизнес-партнерство, а значит, сотрудничество обязательно должно быть выгодным. Долгое время мы делали ставку на региональных дилеров. Постепенно мы пришли к выводу, что дилеры, если у них нет в штате специалистов по автоматизации гостиничных объектов, не могут качественно проконсультировать отель на предмет корректной и тонкой настройки программного обеспечения и с учетом индивидуальных бизнес-процессов в отеле. Их автоматизация, по сути, заключается только в продаже программного обеспечения и базовой настройке согласно инструкции.
На данный момент пользовательская инструкция программы Shelter PMS состоит из 1600 страниц. Мы, как разработчики и авторы инструкции, знаем ее в полном объеме.
Центр компетенций – это совместная работа отделов: разработки, продаж и сопровождения. Здесь отель всегда сможет найти ответ на свой вопрос по работе с Shelter PMS или приобрести дополнительный софт.
Усиление компетенций региональных дилеров
Конечно, без региональной поддержки продаж вендору непросто расти. Отельеры предпочитают живые презентации ПО или личные встречи для обсуждения коммерческого предложения, поэтому партнерская сеть нужна.
Я планирую проводить тестирование и обучение наших дилеров в регионах, чтобы подтянуть их уровень знаний и возможностей в автоматизации. Уверен, что оптимальное решение – это наличие как Центра компетенций в Москве, так и нескольких крупных региональных дилеров, способных брать в работу сложные проекты.
Возможности Shelter: автоматизация пяти направлений (отель, ресторан, спа и медицина, игровая зона)
На рынке PMS-систем сейчас нет никого, кто бы мог автоматизировать своими продуктами сразу пять направлений. Никого, кроме Shelter.
В нашем портфеле есть 5 программных продуктов: Отель (Shelter PMS), Ресторан (R_Keeper), Абонемент (спа, wellness, горнолыжка, прокат), Медицина (санатории) и Развлекательные центры и игровые зоны (Game-Keeper).
Не случайно среди наших клиентов много загородных объектов размещения, санаториев и горнолыжных курортов (в Подмосковье, на Алтае, в Красной Поляне и других локациях).
Особенность в том, что все пять направлений представляют собой единую платформу. Это означает один «вход» по всем вопросам, один Отдел сопровождения. В этой системе Shelter становится центром автоматизации, поскольку может собирать данные по продажам или активностям гостя во всех точках продаж отеля. В Shelter стекаются показатели работы всех подразделений, а отчеты соответствуют стандартам USALI.
Планы
Сейчас мы делаем Shelter “видным” гостю отеля. В нашем портфеле уже есть такие сервисы, как: модуль онлайн бронирования, мобильный консьерж, сбор отзывов гостей, WI-FI авторизация. В ближайшее время появится свой менеджер каналов бронирования (channel manager)
Прокомментирую кратко, в чем будут преимущества сервисов. К примеру, сейчас для работы с каналами продаж отелю нужно иметь отношения с компанией, предоставляющей сервис channel manager, и с другой компанией, сопровождающей PMS-систему. Уже два окна, а если сюда добавить работу со сторонним сервисом Мобильный консьерж, то уже три окна. Когда мы сделаем свой channel manager, отелю достаточно будет обратиться к нам. В результате всю поддержку по двум продуктам отельер будет получать в одном месте.
У компании большие планы и интересные разработки. На этом я бы сохранил интригу, поскольку компании есть чем удивить. Расскажем в ближайшее время.
Поделиться:
Наша цель - давать Вам актуальные, интересные новости и аналитику. Помогите нам - оцените эту статью:
