- Екатерина, ваш номер забронирован. Спасибо, что выбрали наш Отель! – голос администратора звучал бодро и уверенно.
Бронирование было завершено, и администратор уже готов был прощаться с Гостьей, как вдруг она спросила:
- Подскажите, как удобнее добраться до вас? Я так понимаю, что аэроэкспресса в вашем городе нет.
Аэроэкспресса в городе действительно не было. Этот признак цивилизации, как и метро, еще является заветной мечтой жителей многих регионов. Как было бы здорово после долго перелета плюхнуться в удобное кресло новенького вагона, попивать кофе из стаканчика, поглядывать в окошко и, не замечая пробок и ухабов на дорогах, вмиг оказаться в самом центре бурлящего своей провинциальной жизнью городка. А приходится каждый раз забивать свою голову вопросами: «кто тебя встретит?», «какое такси приедет?» и «сколько на этот раз я потрачу в пути?»
Отель, в котором забронировала номер наша Гостья, был одним из лучших 4-звездочных Отелей города, принадлежал к международной сети и принимал в своих стенах самых успешных бизнесменов и самых популярных звезд. Отель находился в центре города, а это означало, что дорога из аэропорта занимала (даже при отсутствии пробок) не менее часа.
Цены даже на стандартные номера «кусались», по мнению многих, но корпоративные тарифы для крупных компаний были всегда специальными.
Поэтому в этот Отель приглашали партнеров на судьбоносные переговоры, здесь делали предложение «руки и сердца» и просто проводили незабываемые выходные, балуя «себя любимого» красотой и излишествами.
Каковы были планы нашей Гостьи Екатерины, администратор не знал. Однако то, что был забронирован самый простой одноместный номер, да еще на сутки в среду, давало основания справедливо предполагать, что она приезжала в командировку.
- Я с удовольствием расскажу вам, как до нас добраться! – отвечал на вопрос сотрудник. – Дешевле всего будет доехать на автобусе. Автобусы отходят от остановки «Аэропорт» каждые 15 минут. Лучше всего выбирать 71 маршрут – автобусы новее и остановок меньше. Доедете до центрального автовокзала всего за 30 минут! А там садитесь на любую маршрутку до центра – все очень просто, не заблудитесь!
На том конце провода была странная тишина... После короткой паузы послышался смешок, а затем Гостья, аккуратно подбирая слова, произнесла:
- Эмм... Я вас поняла. Только это для меня слишком сложно, - В голове Гостьи пронеслось «Я не рассчитывала на такой квест в чужом городе!»
А вслух она сказала:
- Наверняка же можно доехать на такси? Сколько это будет стоить?
- Можно, конечно, - неохотно согласился администратор. – Только это будет дороже конечно. Знаете, что... Я вам сейчас дам телефон нашего городского такси «Вези, братишка!» - там очень приемлемые цены. Машины у них «лады», но вполне приличные. Записывайте их телефон ... Записали?
Но Гостья почему-то не записала, а продолжала просить «облегчить ее судьбу»:
- Может быть, вы мне от Отеля машину предоставите? Я даже могу сейчас продиктовать полетные данные.
- Предоставить-то можем, только это будет ОООООЧЕНЬ ДОРОГО, - продолжал в
недоумении администратор. - Смотрите: отельное такси стоит 2100 рублей, а так вы заплатите всего 700 рублей. Разница-то какая! На эти деньги можно и туда и обратно съездить.
- Мне оплачивает компания, поэтому можно включить в счет, - оправдывалась Гостья.
- Ну смотрите, - проговорил администратор, а про себя подумал: «Вот и помогай
людям – не ценят! Совсем не видят своей выгоды!»
Прочитав эту историю, вы наверняка подумали: «ну нет, такого не могло происходить в реальности! Не мог сотрудник сетевого Отеля 4* предлагать Гостю добраться на общественном транспорте!».
Я бы тоже не поверила, если бы не услышала этот разговор сотрудника и Гостя в отчете. Сервис АНТИ Тайный звонок предоставляет возможность нашим партнерам-Отелям слышать, что происходит в реальности, раскрывает глаза на такие ситуации, которых ни один «Тайный Гость» не придумает нарочно.
Задумывались ли вы, как часто, стараясь «творить непоправимое добро», на самом деле мы делаем «непоправимое зло»? Как часто, искренне стараясь экономить деньги Гостя, мы оказываем ему плохую услугу? Я так и вижу нашу Гостью Екатерину, которая подъезжает к фешенебельному Отелю на «девятке» с прокуренным салоном из такси «Вези, братишка!», устав с дороги, и проклинает «все и вся» за то, что послушалась «доброго совета» и сэкономила деньги компании.
Вспомните эту историю, когда при продаже в голове мелькнет мысль, что «для него это очень дорого». А затем улыбнитесь и предложите Гостю Ваши лучшие услуги! Договорились?
Автор: Надежда Кириченко, ведущий тренер, коммерческий директор компании QA Hotel Service
