По итогам 11-й Международной выставки технологий, товаров и услуг для гостиничного бизнеса Hospitality Online Expo.
Автор – Елена Карпишена, координатор проектов, SMM-эксперт в УК «Независимый Гостиничный Альянс»
Прежде чем говорить о создании контент-плана, ответим на вопрос:
Зачем нужен контент-план для отеля?
Сторис видят всего 20 % аудитории, хоть сейчас они и очень популярны. В отсутствии контента-плана нет постоянства, а посты получаются синхронными.
Между тем, регулярный постинг приводит к росту количества подписчиков – по 20-30 человек в день. При этом аудитория будет теплой и лояльной к конкретному бренду с постоянными публикациями.
Дополнительным плюсом станут «свободные руки» на неделю вперед, так как выкладывать посты в режиме онлайн не очень удобно – куда лучше запрограммировать приложение. Продуманный контент-план дает понимание о необходимом количестве публикаций и реакции на них, оптимальной численности привлекаемых подписчиков, охвате аудитории и приоритетном направлении выпускаемых роликов.
Какие бывают разновидности постов?
|
Типы постов |
Отличительные особенности |
|
Репутационный – для подтверждения репутации, участия в конкурсах и номинациях, численности клиентов, отработанных лет и штата. |
Может быть представлен отзывами, фотоматериалами гостей, знакомством с командой, социальной составляющей, участием в мероприятиях, планами компании. |
|
Экспертный – о критериях качества для демонстрации уровня профессионализма. |
Это предыстория бренда, информация о сотрудниках и актуальные новости, кейсы. |
|
Обучающий – для обучения решению различных запросов и развеивания сложившихся мифов. |
Такие посты предполагают информационные кейсы гостей, подборки рекомендуемых мест для посещения, путь по CJM (customer journey map). |
|
Обучающий со скрытой продажей – с акцентом на дешевые и комфортные предложения, без прямого призыва к покупке. |
Может содержать в себе сравнение локации с похожими локациями, сравнение с конкурентами, но без названий. |
|
Развлекательный – любое отвлечение от темы. |
Примеры: тематические шутки, рецепты, подборки фильмов и адаптации трендов reels. |
|
Вовлекающий – для получения комментариев |
Опросы, игры и розыгрыши; они дают возможность наладить диалог с гостем, поделиться фотографиями. |
|
Продающий – продукт+призыв к действию |
Ссылка на сайт, где купить, контакты и тд. |
Выводы и рекомендации
Контент-план можно разработать на 2 недели вперед, он должен включать в себя не менее десяти постов. Не стоит бояться экспериментов и проверки разных гипотез: нужно проводить опросы, сегментировать аудиторию, развивать более перспективные участки. Рекомендуется дойти даже до «Одноклассников«!
Для успеха достаточно заблаговременно запланировать сторис с миксом полезной и реактивной информации. Не лишним будет опубликовать несколько отзывов гостей. Сделав план с помощью SMMplanner или poster заранее, можно смело отдыхать.
Читайте больше статей на странице эксперта Елены Карпишеной
Мнение автора может не совпадать с позицией редакции.
Если вы не успели посетить Hospitality Online Expo, то вы можете приобрести записи выступлений всех спикеров! Жмите на кнопку «Купить запись» К записям прилагается также Диплом участника.
И до встречи на следующей выставке!
