Как спальное место влияет на продвижение отеля?

Рекомендации от компании «Орматек».

Сегодня положительная репутация отеля – это основной источник генерации новых и удержания прежних клиентов.

Читайте больше новостей на нашем Telegram канале 

Почти все путешественники читают отзывы перед бронированием, а по данным коллег из Mango Office положительные отзывы могут увеличивать конверсию бронирований до 270%. Мы в ORMATEK задавались вопросом, что упоминают в отзывах гости чаще всего. Как оказалось, ключевое, что важно гостям, это:

• Сервис: люди жалуются на предоставление некачественной информации от персонала, долгое заселение и выезд из отеля;
• Еда: 90% гостей завтракает в отеле, поэтому важно уделить внимание разнообразию еды и качеству продуктов;
• Номерной фонд: его техническая исправность и чистота;
• Спальное место. Здесь я остановлюсь подробнее, так как на этом продукте мы специализируемся.

Сон – неотъемлемая часть любого отдыха. Останавливаетесь ли вы в отеле в командировке, или едете в отпуск с семьей, в любом случае очень важно высыпаться. Обеспечить хороший отдых – главная услуга отеля. По нашим подсчетам около 17% отзывов содержат упоминание о спальном месте.

Приведу основные факторы, которые влияют на создание комфортных условий для сна:

1. Визуальные и тактильные ощущения

Очень часто отельеры задают вопрос насчет белья: белое или цветное? По нашему опыту, сетевые отели используют белое постельное белье. Причина проста: белый цвет чаще других ассоциируется с чистотой.

Важно не ошибиться и с материалом ткани. Например, недорогая бязь, которую иногда выбирают отели, быстро изнашивается, садится и выглядит непрезентабельно.

Также нужно быть осторожным с популярным в сетевых отелях поликоттоном. При всех его достоинствах он часто «искрит». Особенно сильно на это реагируют дети. Здесь важно соотношение хлопка и полиэстера. Оптимальным считается 65% на 35% соответственно. Эти нюансы важно учитывать при выборе ткани для постельного белья.

2. Комфорт матраса

Спальное место должно быть оптимальной жесткости для большинства гостей. Мы не знаем, какой гость будет на нем отдыхать: хрупкая девушка или полный мужчина.

При этом состав матраса должен учитывать комфортный сон для пар с большой разницей в весе. Это достигается за счет матраса средней или выше средней жесткости с применением независимого пружинного блока и топпера, который корректирует комфорт матраса.

3. Функционал спального места

Сейчас все чаще отели приобретают мягкое изголовье для кроватей. Причина в том, что на отдых гости берут с собой компьютеры или планшеты и им удобно «серфить интернет» сидя в постели, а не за столом. Кстати, отели вообще стали отказываться от столов в номере, потому что гости ими не пользуются.

Как Ormatek может помочь в формировании положительной репутации вашего отеля?

При новом строительстве или реконструкции все очевидно – здесь мы предложим сбалансированные спальные места для любого уровня объектов размещения.

Отдельно хочется рассмотреть проект комплексной замены спального места в рамках реновации.

Типичная история – отель или здравница давно работает, номерной фонд достаточно изношен, денег на полноценную реновацию не хватает, гости оставляют все больше и больше негативных отзывов. Знакомая ситуация? Как же разорвать этот порочный круг? Здесь мы предлагаем сосредоточиться на сервисе в части чистоты и провести комплексную замену спального места.

Под спальным местом мы подразумеваем: основание, матрас, топпер, защитный чехол и обязательно изголовье. Обновив элементы интерьера, которые используются чаще всего, вы проявите заботу о госте. Гости ответят вам положительными отзывами. Если при этом использовать мягкое изголовье, то появится место для сэлфи в номере, а значит, красивые фото из вашего отеля будут распространяться в социальных сетях.

Проводя внутреннюю работу над качественным оснащением спального места в номере, мы также предлагаем внедрять дополнительные услуги, которые будут способствовать формированию положительного имиджа отеля.

1. Pillow-bar

Услуга, которая ранее ассоциировалась с только с премиум-отелями, отлично работает на создание «вау-эффекта» в отелях любого класса. Предоставляя выбор подушки, вы демонстрируете проявление заботы о госте.

Предлагаем готовые решения по комплектации меню в зависимости от позиционирования отеля.

2. Услуга «Закажи матрас домой»

Мы разработали для отельеров программу, согласно которой гость может заказать понравившейся матрас домой. Отель получает комиссию за каждый проданный матрас, а гость – отличное воспоминание об отеле.

В заключение отмечу, что обновляя спальное место в отеле, вы всегда можете обратиться к нам за экспертизой и получить продукт, созданный по гостиничным стандартам и в соответствии со спецификой вашего объекта размещения.

Мнение автора может не совпадать с позицией редакции.