Кейс от компании hotellab
Предисловие: особенность нашего времени
Международные гостиничные сети постепенно сокращают свою активность в России.
Но не будем забывать, что стандарты и технологии в российском гостиничном бизнесе во многом исходили от международных операторов. Наука Revenue Management (управление доходами) — не исключение.
Да, отдельные revenue-стандарты гостиничных сетей сложны и не всегда применимы в российской действительности, но именно международные гостиничные сети создают культуру управления доходами — и этот фактор крайне важен. Заданные однажды стандарты потом находят «вторую жизнь» в независимых отелях, на основе опыта сетевых коллег, применяющих эту культуру.
Сейчас работа любых управляющих компаний требует постоянного совершенствования управленческих процессов. Международные гостиничные операторы давно смогли стандартизировать и автоматизировать множество процессов в управлении. Одно из самых важных направлений здесь — именно Revenue Management. Во многих сетевых отелях работа с решениями Revenue Management — обязательный пункт, без которого сеть не может гарантировать хорошие финансовые результаты.
Хорошая новость в том, что российские управляющие компании (УК) также стандартизируют и автоматизируют процессы управления. В свою очередь, эксперты компании hotellab уверены, что гостиничная индустрия нашей страны продолжит придерживаться культуры управления доходами.
Далее мы раскроем процессы стандартизации Revenue Management на основе опыта внедрения системы hotellab в управляющих компаниях с разной спецификой. Предлагаем вашему вниманию отзывы клиентов системы Revenue Management от hotellab. Здесь представители компаний детально рассказывают, почему они решили автоматизировать управленческие процессы, и какую выгоду получили от внедрения revenue - технологий.
Сегментация и контроль сотрудников
Важный стандарт деятельности управляющих компаний — внедрение единой сегментации во всех отелях компании. Это позволяет сформировать общие стратегии продаж и маркетинга, а также легче вести отчетность для собственников отелей и управляющей компании. Кроме того, управление тарифами становится более прозрачным.
Пример: группа отелей Kravt Group полностью перешла на единую сегментацию, а руководитель управления доходами один контролирует все процессы в отелях с разными локациями.
Ангелина Самадова, независимый директор по развитию Kravt Group:
Выстраивая стратегию нашего развития, мы делаем ставку на цифровые технологии, которые определяют эффективность работы управляющей компании. С октября 2021 года мы приступили к внедрению Revenue Management и начали работать с RMS: hotellab. В результате теперь один специалист может быстро и эффективно управлять ценообразованием четырёх отелей с номерным фондом более 400 номеров – это рациональность и оперативность в принятии решений.
Дмитрий Ефимов, кластерный управляющий по доходам и электронной коммерции Kravt Group:
Кроме того, в систему легко и быстро интегрируются стандарты компании, а на выходе мы получаем полезную статистику и отчеты для отделов продаж и маркетинга. Это позволяет нам полностью контролировать конкурентные позиции по всей группе отелей, уровень спроса, и в моменте корректировать ценообразование.
Первые результаты от внедрения технологии мы уже оценили. За счет постоянного использования hotellab и ее инструментов, наши отели показывают заметный прирост ADR по сравнению с предыдущими периодами. Так, в высокий сезон в 2022 году ADR отелей Kravt Group вырос на 13% по отношению к аналогичному периоду прошлого года. По мере увеличения функционала системы мы сможем еще более цифровизировать наши бизнес-процессы.
Данные для анализа цен и принятия решений
Для многих УК важно, чтобы менеджмент отелей использовал максимально эффективные инструменты. Международные сети в пул стандартов всегда внедряли такие решения, как Rate Shopper, бенчмаркинг и RMS. Во многих сетевых отелях при запуске новых объектов эти инструменты были из разряда «must have». Российские управляющие компании, такие как Роза Хутор и Four Elements, тоже следуют подобным стандартам управления: данные решения по умолчанию включены в бюджеты объектов.
Все это позволяет управляющим компаниям контролировать:
- анализ эффективности отеля на основе показателей рынка;
- наличие данных по активности конкурентов;
- наличие всех ключевых данных для принятия решений по открытым ценам;
А также иметь единые стандарты, вне зависимости от смены менеджмента отеля.
Анна Косарева, генеральный директор Four Elements Hotels:
Наша управляющая компания сотрудничает с hotellab больше года. Мы начали с подключения отеля в Екатеринбурге, а сейчас уже три отеля работают с системой. Нам нравится, как развивается система и какие новые функции появляются. Это позволяет нам автоматизировать и постоянно улучшать наши стратегии в Revenue Management и, следовательно, увеличивать финансовые показатели по выручке. Особенно нам нравится то, что система предлагает различные форматы работы.
Отель в Москве на 42 номера у нас полностью автоматизировал ценообразование. Отель на 141 номер использует hotellab для удобного и быстрого управление ценами и ведения аналитики продаж, а недавно подключенный отель в Перми (на 100 номеров) применяет систему для анализа спроса на рынке. Мне, как управляющей сети, очень удобно контролировать отели из одного личного кабинета.
Захаркина Екатерина, ведущий менеджер направления, департамент гостиничной недвижимости Розы Хутор:
После ухода с российского рынка OTA Insight - нашего партнера в сфере решений Revenue Management, мы стали искать российский аналог для анализа спроса и конкурентов. Мы проанализировали несколько систем и быстро сделали выбор в пользу hotellab, поскольку их интерфейс и функционал соответствуют нашим требованием. Кроме того, важным фактором для нас была специализация на Revenue Management, постоянное развитие компании, появление нового функционала. Нам крайне важно, чтобы RM решения постоянно развивались и совершенствовались.
Бюджетирование и прогнозирование
Несмотря на нестабильность окружающей ситуации, профессиональный подход к управлению отелем обязательно требует работы с бюджетированием дохода и частым составлением прогноза, чтобы всегда быть в курсе статуса выполнения бюджета.
Сегодня RMS-системы, за счет анализа текущих трендов бронирований и колебаний спроса на рынке, позволяют получить максимально актуальные прогнозы на ближайшие месяцы. На этой основе можно сделать множество выводов и совершить множество действий, которые будут влиять как на расходную, так и на доходную части. Например: сеть отелей Alean Collection выстраивает абсолютно все свои стратегии с помощью бюджетов и последующих прогнозов.
Вячеслав Глущенко, директор департамента продаж Alean Collection:
Мы уже несколько лет готовились к внедрению Revenue Management System, анализировали имеющиеся решения, в том числе от пионеров данного направления.
В итоге мы выбрали RMS от Hotellab, потому что систему и алгоритм рекомендаций можно настраивать под нашу логику и требования в подходах к ценообразованию и продажам. Нам было важно, чтобы выбранный нами партнер мог адаптировать и настроить полноценную интеграцию с нашей системой PMS/АСУ 1С Отель.
Еще у нас достаточно сложная тарифная система. Компания hotellab подошла под эти требования, и в течение нескольких месяцев настроила систему с учетом наших задач. Сейчас мы используем систему во всех наших 5 отелях (номерной фонд более 1 600 номеров), анализируем алгоритм и производим точечные настройки, пользуемся аналитикой и начинаем автоматизировать ценообразование. Радует большой объем статистических показателей в системе, удобный интерфейс, частые обновления системы, которые решают и наши запросы.
Компания hotellab - разработчик первой полноценной Revenue Management System в России. Мы надеемся, что совместно со многими истинными профессионалами отельной индустрии сможем развить науку Revenue Management среди отелей. Приглашаем отельеров вступать в сообщество Revenue Management, подключаясь к телеграм-каналу компании.
