Мы уже не можем представить себе современную гостиницу, где вход в номер был бы не по карточке. Безусловно, карточки удобны гостям, но какая в этом выгода для гостиниц?
На эту тему пообщались Андрей Михайлец, издатель портала Horeca.Estate, и Дмитрий Сотников, исполнительный директор E-LOCKS.RU, эксклюзивный дистрибьютор продукции всемирно известного завода-изготовителя BONWIN на территории РФ.
Дмитрий, понятно, что карточки для доступа в номер удобны. Их легко выдавать, хранить, вести учет. Именно поэтому отели уже постепенно отходят от ключей. Но только ли в этом причины перехода отелей на обеспечение входа по карточкам? Почему тема автоматизации, в том числе автоматизации доступа, сейчас набирает обороты?
Система электронного доступа, и, как вы правильно заметили, «вход по карточкам» – очень важное изобретение для гостиничного бизнеса. Самое главное – она позволяет снизить издержки на использование номерного фонда и значительно увеличить оборот гостиницы.
Такая система подойдет для любой гостиницы, вне зависимости от «звездности» и количества номерного фонда. Важно, что система контроля доступа и оборудование работают стабильно. По нашему опыту, рекламаций всего несколько штук за год, а это очень хороший показатель.
Пока не совсем понятно, как можно снизить издержки и увеличить оборот гостиниц с помощью системы электронного доступа. Можно рассказать об этом подробнее?
К примеру, в гостиницах, не оснащенных электронными замками, администраторы могут заселить гостя «мимо кассы», то есть гости нигде не регистрируются.
Мы провели такой эксперимент: попросили собственников отелей сравнить выручку До и После установки электронных замков. По примерным подсчетам, которые предоставляли нам отельеры, после установки электронных замков выручка выросла на 20-30%. Это значит, что именно столько денег от общей выручки уходило мимо кассы.
К сожалению, аналогичные результаты (и даже хуже) отмечали те отельеры, в чьих отелях работали родственники. А ведь до установки замков собственники отеля утверждали, что родственники «не могут этого сделать в принципе».
20-30% от выручки – серьезная цифра. Эта статистика касается крупных или мелких отелей?
Везде примерно одинаково. Но иногда в небольших отелях эти цифры превышали даже 50%. Таковы данные от отельеров, установивших у себя электронные замки.
А помимо заселений мимо кассы, какие ещё есть слабые зоны в гостинице с обычной, не автоматизированной системой доступа?
Ещё одна слабая зона отеля – это технические помещения, где хранят дорогостоящую профессиональную химию, а также расходники для номеров: шампуни, кондиционеры, чай, кофе и т.д. Здесь электронные замки нужны больше для контроля доступа в эти помещения.
Тот факт, что замки производятся в Китае, не отталкивает потенциальных клиентов, особенно отелей премиум-класса?
Мы с гордостью говорим, что замки BONWIN производятся в Китае. Это ведь не тот «китай», который просто делает низкосортные копии. Это качественный производственный Китай. Например, айфоны тоже собирают в Китае, на наших дорогах появляется все больше хороших китайских автомобилей и т.д.
Долгое время европейцы и американцы приносили свои технологии в Китай – и теперь мы получаем качественную и надежную продукцию именно из Китая по доступной цене.
Мы уже много лет работаем производителем замков BONWIN. Могу сказать, что мы проверяем всех поставщиков, с которыми планируем начать работать. Этим замкам мы также устроили «краш-тест»: даже замораживали их в морозилке, поскольку были запросы от клиентов, расположенных в северных регионах. Хотя мы не рекомендуем использовать электронные замки на улице, но клиент был спокоен, зная, что замок прекрасно работает при низких температурах.
Как именно осуществляется контроль? Где-то фиксируется время, карта привязывается к конкретному человеку?
Способы сбора статистики зависят от типа электронных замков. Выбор типа электронного замка будет зависеть от размера средства размещения и от того, находится он на стадии строительства или реновации. Поясню детально.
Первый тип замков – ЗАМКИ АВТОНОМНЫЕ.
Они работают от батареек, которых хватает на 1-2 года. Такие замки вам просто нет необходимости связывать друг с другом. Для работы автономных замков вам не нужны ни провода, ни wi-fi. Работает все очень просто: например, если вы выдали карту на 2 часа, то замок можно открыть в течение этого времени. Потом карта блокируется.
К этим замкам прилагается специальный считыватель, который позволяет читать информацию сразу с 10 замков, не беспокоя при этом гостей. Считанная информация переносится на компьютер.
Например, отчет администратора показывает, что в определенный день в конкретный номер на было заселения. А информация, считанная с замка, говорит о том, что дверь неоднократно открывали. Это повод предположить, что, скорее всего, в номер было осуществлено заселение мимо кассы.
Такой же принцип (сверка отчета администратора или бухгалтера) с данными по открытию (закрытию) замков в конкретные даты – работает во всех типах электронных замков. Важно, что система учитывает также те случаи, когда дверь открывали механическим ключом. Таким образом, любое открытие двери автоматически фиксируется в системе, что делает невозможным незаметное проникновение в помещение.
Второй тип: ЗАМКИ СЕТЕВЫЕ ПРОВОДНЫЕ.
Как правило, такие замки устанавливают на стадии строительства или ремонта, поскольку необходимо прокладывать проводку к стене и к двери. Это оптимальное решение для больших гостиничных объектов.
Вся статистика ведется онлайн, никаких батареек заменять на нужно. Батарейки требуются только как резервное питание при повреждении сети или отключении электричества. В этом случае замки продолжают работать в автономном режиме до восстановления сети.
Третий тип: ЗАМКИ СЕТЕВЫЕ WI-FI (беспроводные).
Такие замки идеально подойдут для тех гостиниц, которым нужна онлайн-статистика и кто не готов тянуть провода. Например, если в отеле уже сделан ремонт, установлены двери, но отель хочет врезать в двери электронные замки. Беспроводными замками можно управлять удаленно (например, открывать и блокировать). На каждые 20 замков установлен Wi-Fi контроллер-передатчик.
Такой тип замков также подойдет для крупных сетевых гостиничных объектов, в том числе расположенных в разных странах.
Можно привести конкретный пример, когда с помощью ваших электронных замков отель обнаружил воровство или его предотвратил?
К примеру, у одного отеля, с которым мы работаем, был такой случай. Гость сказал, что у него из номера пропали часы стоимостью несколько млн. рублей. Когда стали разбираться, то попросили гостя назвать примерный промежуток времени, когда он последний раз видел свои часы. По этому промежутку времени сотрудники отеля считали информацию с электронного замка. Выяснилось, что в это время никто, кроме гостя, в номер не заходил. Менеджер отеля попросил гостя поискать часы в номере. Часы, конечно, были найдены. И не пришлось вызывать полицию и/или устраивать опросы и досмотры личных вещей персонала.
А если бы выяснилось, что туда всё-таки кто-то заходил, то были бы вопросы уже к строго определенному сотруднику.
В некоторых гостиницах уже можно открывать номер с помощью смартфона. Вы также развиваетесь в эту сторону?
У нас есть сетевые замки, которые можно открыть с помощью смартфона. Это работает достаточно просто. Вся информация передается на сервер, откуда происходит управление замками. Отель устанавливает систему управления отелем (например, Frontdesk24), которая в автоматическом режиме отправляет гостю ссылку на его смартфон. Ссылка отправляется через sms или в любой мессенджер. Чтобы открыть номер, гостю достаточно нажать на полученную ссылку. Использовать карту от номера в этом случае не нужно. Также не нужно вводить код на замке.
А где вы берете ключи? Есть ведь много разных модификаций.
У нас карты производителя. Они максимально защищенные, их нельзя ни скопировать, ни подделать. Раньше мы еще использовали магнитные карты, но они размагничиваются, если лежат, например, рядом с телефоном. В итоге многие отели перешли на бесконтактные карты.
Допустим, у меня отель, и я хочу купить электронные замки. Как дорого будет стоить для гостиницы установить такую систему? В чем отличие замков за 180 долларов от замков за 240 долларов?
На самом деле, многое зависит от типа замков. Если брать автономные замки, то они различаются больше по дизайну. Если материал интереснее с точки зрения внешнего вида, то замок будет стоить дороже.
Также есть врезные механизмы нескольких видов. Но разница по цене здесь будет небольшая: около 10-15 долларов.
Основная разница начинается между категориями замков. Сетевые замки будут стоить дороже автономных. Кроме того, отель закупает для сетевых замков дополнительные проводные контроллеры (для проводных замков) и беспроводные контроллеры (для беспроводных замков).
Один контроллер нужен на каждые 20-30 замков. Правда, батарейки в этом случае не нужны. Как я говорил выше, они в сетевых замках есть, но используются как резервные: если, например, отключается электричество или произошли неполадки внутри гостиничной сети.
Могу сказать, что наши замки не дешевые, однако нужно считать не стоимость приобретения, а стоимость эксплуатации, плюс ту недополученную прибыль, которую владелец отеля получает сразу при недопущении воровства. Ведь эти деньги можно потратить на ремонт отеля, закупку нового оборудования, расширение номерного фонда и т.д.
А срок окупаемости таких замков очень легко посчитать. Например, средний оборот гостиницы на 50 номеров составляет примерно 3-3,5 млн рублей в месяц. Если мимо кассы уходит 20-30%, тот это примерно 800-900 тысяч рублей. Для небольшого отеля это просто огромная сумма. Между тем, стоимость замков для отеля примерно на 50 номеров как раз и обойдется в эту сумму. Но эта разовая инвестиция поможет отелю уже в следующем месяце сэкономить практически 1 млн. рублей.
Если гостиница решилась на установку, что от нее будет требоваться? Как вы «взаимодействуете» с дверьми и какая у вас практика по монтажу?
Можно сказать, что от гостиницы технически ничего особо не требуется. Важно решить — будут ли замки установлены на новые двери или на старые.
Если вы устанавливаете новые двери, то мы рекомендуем их уже на производстве фрезеровать под замки. В этом случае мы предоставляем производителю дверей монтажную схему. Иными словами, сначала мы рекомендуем заказывать замки, затем под них уже двери. Когда двери будут готовы, вам останется только закодировать замки и их прикрутить. Всё получается аккуратно, быстро и эстетично.
Однако иногда отельеры пытаются экономить: двери покупают в одном месте, замки в другом, при этом нанимают неквалифицированных монтажников, которые могут испортить как двери, так и замки.
Если же отель меняет только замки, не заменяя при этом двери, то мы подбираем замки исходя из размеров уже установленных ранее замков. Это нужно, чтобы минимизировать механические работы и затраты на монтаж. Плюс есть возможность заказать планки и накладки по индивидуальным размерам, которые закроют все отверстия, но, как правило, в этом нет необходимости.
Замки мы установили, их ведь надо теперь как-то настраивать?
При наличии системного администратора в гостинице, отелю не составит труда самостоятельно запустить систему.
При этом мы можем взять на себя шеф-монтаж или монтаж под ключ со всеми необходимыми настройками, а также оказать помощь по настройке программного комплекса посредством удаленного подключения.
Замки BONWIN могут интегрироваться с большим количеством гостиничных систем: Frontdesk24, CLOFFHotel, Shelter, 1С:Отель, Logus, Fidelio, Бит.Отель, Эдельвейс, Libra и др.
Если с какой-то системой мы не работаем, то мы предоставляем SDK (software development kit, англ), т.е. комплект для разработки программного обеспечения. Он позволяет быстро организовать необходимую интеграцию.
А сколько времени обычно проходит с момента заказа до установки?
Во-первых, у нас достаточно большой склад в Москве, что позволяет оперативно доставлять замки в ближайшие регионы. Во-вторых, транспортной компанией мы отправляем заказ в любой регион России. Как вариант, заказчики могут организовать самовывоз.
Если замки устанавливаются нашими силами, то мы все делаем под ключ: и установку, и настройку ПО. Конечно, заказчик может выбрать установку самостоятельно. Тем более, там инструкция на русском языке.
Я правильно понимаю, что установка ПО достаточно простая и интуитивно понятная?
Да, конечно! Как я уже сказал, вместе с замками мы поставляем программный комплекс на русском языке с интуитивным интерфейсом. Специалисты нашей тех. службы помогают заполнить всю необходимую информацию, внести базовые настройки, обучить работе с программным комплексом. Либо отель использует готовую интеграцию со своей PMS-системой.
Актуальная ситуация на сегодня: европейский производитель блокирует ПО в России, в результате пользоваться оборудованием становится невозможным. Есть и такой риск у замков BONWIN?
Расскажу реальную историю которую услышал от коллег. Фермер обратился в банк за кредитом. В банке ответили, что могут предоставить кредит на развитие, если фермер приобретет новую современную технику. Фермер купил в лизинг комбайн и другую технику, оснащенную европейским ПО. Но когда компани ушли с рынка, то ПО на этой технике оказалось заблокированным, и теперь фермер не может ей пользоваться. В итоге его дорогостоящая техника стоит как куча металлолома.
С электронными замками, оснащенными европейским ПО, может произойти точно такая же история. Поскольку замки BONWIN производятся в Китае, то нашим клиентам аналогичная ситуация не грозит.
Какая гарантия на электронные гостиничные замки BONWIN?
У нас одна из самых длительных гарантий на рынке на гостиничные замки: она составляет 5 лет. Ни один европейский производитель замков сейчас не дает такой гарантии. Скажу больше: за все годы, которые мы работаем с электронными замками, у нас не было случая, чтобы замок сломался.
Характерный пример. Недавно в одном подмосковном отеле 4* очень веселый гость вышиб с ноги дверь в номер. Дверь сломалась, а замок работает.
Как у вас обстоят дела с сертификацией на оборудование?
Всё оборудование BONWIN имеет сертификаты РОСТЕСТ (ГОСТ Р), ЕАС, а также Пожарный сертификат. Т.е. у нас есть сертификаты на все оборудование в полном объеме. Более того, все сертификаты пролонгируются каждые 3-5 лет.
Я знаю, что у вас, помимо электронных замков, есть много другого умного оборудования. Допустим, мне нужно сделать «умный отель», чтобы все работало, и с гарантией 5 лет. Какое комплексное решение вы порекомендуете? Что посоветуете в дополнение к электронным замкам?
Одна из статей расходов гостиницы —это электроэнергия. Чтобы сократить издержки и повысить доходность, мы очень советуем всем нашим клиентам энергосберегающие выключатели.
Как ни странно, но некоторые гости при выходе из номера (!) специально оставляют карту в выключателе. Знаете почему? – Чтобы в номере был правильный микроклимат и к их приходу работал кондиционер, а также чтобы заряжались гаджеты. А для этого нужно электричество.
Мы рекомендуем просто убирать эти проблемы. Например, можно между кроватями разместить розетки для зарядки гаджетов, которые не будут отключаться. Над этими розетками достаточно разместить информационную табличку о данном функционале. Гаджет в любом случае потребляет очень мало энергии, значительно меньше, чем весь свет в номере. Так что гостям не нужно, уходя, засовывать в них карточки или визитки, чтобы система не отключалась.
Также очень красиво смотрятся электронные таблички (дорхенгеры), которые отображают статус номера: «Убрать номер», «Не беспокоить», «Подождите», «Звонок». Одна табличка висит внутри номера у кровати, другая на наружной стороне в коридоре. К примеру, горничная идет по этажу видит, где какие огоньки горят на двери номера. В результате она понимает, какой номер нужно убрать, а в каком гостя не нужно беспокоить. Если статуса номера нет, то горничная нажимает кнопку «Звонок». Если гость в номере, он или открывает дверь, или нажимает кнопку «Подождите», если не готов сразу открыть. Если нажата кнопка «Не беспокоить», то звонок не работает.
Помимо электронных замков мы поставляем контроллеры (выносные считыватели). К примеру, контроллер на вход в гостиницу, для лифтов (чтобы гость мог подняться только на свой этаж), для шлагбаумов.
Вы выступаете совсем скоро на выставке Hospitality Online Expo. Сейчас хороший повод проанонсировать свое выступление. Что интересного могут о вас узнать посетители выставки?
Мы впервые принимаем участие в выставке. Наше выступление будет касаться продуктовой линейки, вариантов применения наших замков для разных типов отелей. Также расскажу про наш ассортимент, помимо электронных замков: о применении информационных табличек, контроллеров для шлагбаумов и лифтов и т.д.
Выставка проходит онлайн. Отельерам, кстати, вход свободный, нужно только зарегистрироваться на сайте выставки. Приглашаю на свое вступление 6 сентября в 11.30. Буду рад пообщаться в прямом эфире, готовьте свои вопросы.
Также можете прямо сейчас задать свой вопрос, постараюсь ответить на него в прямом эфире.
Дмитрий Сотников, исполнительный директор E-LOCKS.RU («АБСОЛЮТ СБ+»)
+7(495)445-45-00,
Узнать больше о компании (E-LOCKS.ru) в каталоге Horeca.Estate
Яндекс Дзен | YOUTUBE канал | ВКонтакте
Поделиться:
Читайте нас:
Реклама. ООО «АБСОЛЮТ СБ+». erid:Kra23Zkjc
