fbpx

 Эксклюзивный материал 

Кейс от компании “Отель-Контракт” (российский бренд HCS) по итогам 7-й Международной выставки Hospitality Online Expo. 

В прошлом году отели оказались с достаточно жестких условиях: с одной стороны, ограниченный бюджет, не позволяющий закупить необходимый товар в нужных объемах, с другой - перебои с поставками из-за повсеместных локдаунов. В результате даже минимальные объемы заказанной продукции могли быть поставлены с задержкой в несколько месяцев. К настоящему времени логистический коллапс, в том числе поставок товаров из Китая, пока продолжается. 

Посмотрим, что предлагает в данной ситуации компания “Отель-Контракт”. Рассказывает генеральный директор Евгений Арсанов.

Поставки со склада в России, минимум времени и транспортных расходов

  • Наша компания поставляет мини-оборудование для номеров. Все, что есть на сайте, имеется в наличии и доступно фактически в любое время. 10 лет назад, когда мы только начинали работать с гостиницами, концепция наличия товара на складе была очень удобна для наших клиентов, а сейчас она дает нам еще больше конкурентных преимуществ.  

К примеру, сейчас у нас складских запасов достаточно, чтобы, условно говоря, уже завтра оснастить несколько гостиниц с номерным фондом более 100 номеров. Без “дозаправки”, которая, правда, происходит регулярно. Сам склад расположен в Москве. 

Посмотреть ассортимент можно на сайте компании. Для корпоративных клиентов доступен интернет-магазин. 

Логистика и география поставок

  • Мы предоставляем любое количество оборудования для номерного фонда за короткие сроки. Поскольку товар находится на складе, то комплектация заказа и отгрузка занимает всего 3 дня, не считая срока доставки. 

Среди наших клиентов есть как резорты, так и бизнес-отели. При этом мы работаем , конечно, по всей России. Все зависит от концепции отеля. Если говорить о географии, то выделю три крупных кластера: Московский регион, а также Сочи и Краснодарский край.

Также работаем с Арменией, Казахстаном и Беларусью, т.е. со странами Таможенного союза, на которые распространяются наши сертификаты. Не отправляем только в Киргизию - из-за неудобной логистики. Доставка в самый отдаленный регион занимает максимально 14 дней.

Поставки от 1 единицы товара и бесплатная доставка 

  • Многие поставщики ранее были настроены только на работу с открывающимися отелями, когда необходимы сразу большие объемы товара. Сейчас ситуация изменилась. Отелей открывается меньше, заказы делаются более точечно. 

Мы можем поставлять продукцию из ассортимента как на открытие гостиниц - в количестве нескольких сотен единиц, так и на реновацию - несколько десятков единиц. А самое главное - мы готовы поставить минимальное количество товаров на поддержку номерного фонда - начиная от одной единицы или упаковки. Да, вы можете заказать 1 чайник или 1 утюг! Поставки осуществляются быстро, поскольку весь товар находится на складе. При заказе на сумму от 50 000 рублей доставка осуществляется бесплатно

Как показывает наш опыт работы с отелями, заказ малыми объемами очень удобен, особенно сейчас: как только у отеля появились свободные денежные средства на закупку или, к примеру, нужно срочно оборудовать номера (или даже один номер) для гостей, отель может заказать необходимый товар у нас со склада. 

Поскольку сейчас делать долгосрочный прогноз достаточно сложно, то отель может регулировать свой объем заказов в зависимости от конкретной ситуации: вам не надо заказывать товар на 3-4 месяца вперед, вносить предоплату, выводя деньги из оборота. С другой стороны, если будет внезапный рост спроса на продукцию, мы быстро обеспечим его в полном объеме. 

Ценовая политика

  • Логично, что сейчас стоимость товаров будет расти вместе со стоимостью перевозки. К примеру, перевозка из Китая подорожала в среднем в 4 раза. 

Поскольку у нас огромные складские запасы, то мы можем держать цены на том уровне, по которому мы завозили продукцию ранее. К примеру, даже во втором квартале 2021 года мы решили не повышать цены. Более, того, по некоторым категориям мы их даже снизили. 

Мы работаем как с небольшими, так и с крупными отелями - в сегменте выше среднего. Условно говоря, мы не подойдем тем средствам размещения, которые покупают фен за 200 рублей и чайник за 300. 

Несмотря на то, что цены на наш ассортимент относительно невысокие (учитывая превосходное качество товара), при заказе больших объемов можем предложить дополнительные особые условия. 

Концепция товара: качество, безопасность и максимальная приближенность к домашним условиям

  • Мы изначально работали с отелями международных брендов уровня 4-5*: наша продукция соответствует стандартам этих отелей. 

Продукция рассчитана на отели, которые принимают командированных гостей или отдыхающих. Концепция оборудования - максимальная приближенность к домашним условиям, стильный дизайн и безопасность в эксплуатации. 

В связи с пандемией мы стали работать также с частными госпиталями. Сейчас все стараются экономить и смотреть более оптимальные предложения. Думаю, поэтому они выбрали нас. Но мы все равно остались сфокусированы на гостиничном сегменте. Более того, здесь мы сконцентрированы на оборудовании и на аксессуарах для номерного фонда. Это делает нас узкоспециализированными, но компетентными в своем сегменте.

Если кратко, то мы поставляем ограниченный ассортимент, качественной продукции, даем хорошие цены и доставляем товар в максимально быстрые сроки. В этом наше конкурентное преимущество.

В этом наша долгосрочная стратегия, которую мы выстраивали более 10 лет. Она работала как в «тучные» годы, так и сейчас. Таким образом, в кризис нам фактически не пришлось менять стратегию.

Бренд HCS: основные товарные группы

На сегодняшний день мы первая и единственная компания в России, которая имеет свой собственный бренд российского происхождения - HCS. Это зарегистрированная торговая марка товаров для номерного фонда.

Расскажу подробнее о некоторых позициях. 

  • Минибары

Важное преимущество наших минибаров - модульное устройство. Сейчас многие отельеры уже смирились с мыслью, что при выходе из строя минибар требует обязательной замены - несмотря на то, что его средняя стоимость около 15 000 рублей. 

Минибарами HCS отели пользуются 10-15 лет. Если какой-то блок выходит из строя, мы его просто заменяем. Более того, мы можем это сделать не только в гарантийный период, но и по окончании гарантийного срока. Для этого в компании есть широкая сервисная сеть. 

Минибары

Минибары бренда HCS - только абсорбционные. Они бесшумные, и дают достаточно холода. Минибар настраивается по разным вариантам. К примеру, можно менять количество полок и расстояние между ними. По дизайны минибар HCS выглядит как стильный домашний холодильник. 

Часто гости пользуются оборудованием неправильно, сбивают настройки. Чтобы этого не произошло, термостат, который регулирует температуру минибара HCS, спрятан от глаз гостей за лампочкой света. 

Подробнее о минибарах: https://h-cs.ru/catalog/minibary

  • Чайные станции

Они бывают разной цены. Их основное преимущество - возможность интегрироваться друг с другом, создавая бюджетные композиции. В начале своей деятельности я сталкивался с тем, что в отеле, к примеру, выходил из строя чайник из чайной станции. В этом случае приходилось покупать всю станцию. 

Чайники HCS можно приобрести и использовать без чайного подноса, и наоборот. Другое преимущество чайников нашего бренда - это наличие контроля уровня воды. При грамотном использовании они не будут выкипать, портить поднос и столы. Также очень важно, что чайники HCS отключаются автоматически в случае отсутствия воды и перегрева.

Чайные станции

Иногда отели приобретают деревянные подносы для чайных станций. Конечно, это модно и красиво. Однако, по нашему мнению, это не совсем оправданно: нарядный внешний вид сохраняется максимум полгода, поскольку со временем в поднос проникает влага и его становится невозможно очистить. 

Узнать больше: https://h-cs.ru/catalog/chainye-stancii

  • Гладильные центры

Их особенность - это легкость и компактность (в сборке всего 160 см. в высоту). Доска, органайзер и утюг легко монтируется в любой шкаф. Все компоненты можно приобрести отдельно. 

К гладильной доске прилагается чехол для сохранения ее внешнего вида максимально длительное время. Гладильная доска очень легкая, поскольку рабочая поверхность сделана из сетчатого металла. 

Гладильные центры

Самая главная функция утюга - это функция автоотключения. Это поможет не допустить пожар из-за забывчивости гостей. Также в утюге бренда HCS есть функция вертикального отпаривания. Это отличное решение в командировке, если нет желания прибегать к услугам химчистки. 

Узнать больше: https://h-cs.ru/catalog/gladilnye-centry

  • Гостиничные фены

С помощью фенов HCS можно не только сушить волосы, но и делать укладку. Мы специально не работаем с компактными фенами с фиксацией включения, поскольку были случаи использования их гостями для сушки обуви. 

Гостиничные фены

Подробнее о категории: https://h-cs.ru/catalog/feny

Гарантийные обязательства

  • Наша техническая продукция делится на две категории: простая (например, фен, утюг, чайник) и сложная (например, минибары). Для первой категории товаров, разумеется, есть гарантийные обязательства, но продукция такого рода, как правило, выходит из строя невозвратно, транспортировка для гарантийного сервиса не окупается. Поэтому в случае необходимости мы товар просто заменяем. 

По минибарам у нас есть партнеры, которые обеспечивают нам широкую сервисную сеть по всей России: мы предлагаем отелям ремонт, а не приобретение нового. Разумеется, качество работы минибара сохранится на первоначальном высоком уровне. В этом мы также видим наше конкурентное преимущество. 

Поскольку минибары HCS имеют модульное устройство, то в случае выхода из строя какого-то блока (модуля), достаточно приобрести необходимые запчасти. Любая техническая служба отеля может осуществить минимальный сервисный ремонт своими силами. Но если речь идет о гарантийных обязательствах, то мы ремонт делаем сами. Все это снижает затраты отелей, что сейчас особенно важно. Минибар – это такое оборудование, которое имеет смысл ремонтировать. 

На сложную технику мы даем 2-3 года гарантии, в то время как другие компании дают обычно 1 год.

Консультации для клиентов

Все консультационные услуги оказываем бесплатно в рамках нашего ассортимента. Например, отель заказывает чайную станцию. Мы узнаем, сколько места у него на тумбочке, подойдет ли ему этот размер. Если нет, то можем предложить варианты.

Еще на этапе отправки коммерческого предложения по минибарам бесплатно прилагаем инструкции по их установке, консультируем по вентилированию помещения. 

Если продаем гладильный центр, то уточняем, какое пространство есть для него в шкафу. Даем бесплатные рекомендации, как его более компактно установить. 

Узнать больше о компании и продукции:


Поделиться с друзями:

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.

Выберете темы, на которые хотите подписаться:


Наша цель - давать Вам актуальные, интересные новости и аналитику. Помогите нам - оцените эту статью:

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 5.00 [3 Голоса (ов)]

Популярное

  • Неделя

  • Месяц

  • Все