Дефицит кадров 2021, сложившийся в сфере гостеприимства, отсутствие профильного образования и меняющийся персонал – все это осложняет работу руководителя по формированию коллектива, много времени уходит на обучение и наставничество.
В этой ситуации приоритетная задача для меня лично - изучение компетенций сотрудника и определение его психотипа.
Во взаимоотношениях с людьми я всегда опираюсь на знание психологии.
Не стоит также забывать о принципах Эриксона. Они заключаются в том, что все люди хороши такими, какие они есть, всеми людьми (с их точки зрения) движет позитивное намерение и мы всегда совершаем для себя лучший выбор из возможных. Поэтому принцип безоценочности сотрудника и его поступков ложится в основу взаимоотношений.
Также нужно учитывать те метапрограммы, которые были заложены человеку с детства – это бессознательные установки и стереотипы. С ними обязательно нужно работать, так как именно они влияют на мышление и поведение человека. Очень важно это контролировать, менять настройки, привычки, модифицировать их, помогать расширять возможности сотрудника, выявить его таланты и сильные стороны. Эти знания помогают в установлении контакта и содействуют конструктивному общению. Также они помогают определить роль сотрудника в коллективе, в частности, какую он может принести пользу предприятию.
Вторым этапом необходимо выстроить тесную взаимосвязь отделов друг с другом: пошаговый алгоритм взаимодействия и время отчета о результате. Поставить круглосуточно работающее предприятие «на рельсы» - это системная работа, которая через месяц-полтора закрепляется в сознании до автоматизма.
Планерки – это инструмент контроля и взаимодействия. На них важно не только раздать техническое задание, но и собрать обратную связь, понять настроение в коллективе, выявить транслятора этих настроений и скрытых лидеров.
Вовремя наделить дополнительными обязанностями, возложить ответственность, поощрить, отметить благодарностью, мотивировать – все это помогает избежать во многом проблем и столкновений внутри коллектива. А вот при конструктивной критике, которая также необходима, лучше говорить о поступке и о последствиях для компании, чем о самом человеке и его качествах.
Наиболее удачным, на мой взгляд, является партнерский тип управления, где распоряжения отдаются не в виде приказов, а в виде просьб и оказанного доверия.
Главное качество хорошего руководителя – это забота и поддержка своего коллектива, чуткость и строгость к исполнению своих обязанностей. Также каждый сотрудник должен быть готов к тому, что Вы осведомлены и компетентны во многих вопросах и в любое время Вы самостоятельно можете подключиться к процессу.
Автор - Татьяна Михальцова
Читайте больше статей на странице эксперта Татьяны Михальцовой
Мнение автора может не совпадать с позицией редакции
Поделиться:
Читайте нас:
