Ситуация в гостиничном бизнесе меняется каждую неделю. Новые условия, которые диктует известный всем вирус, заставляют объекты гостеприимства искать новые методы продвижения, менять стратегии и оперативно их внедрять.
Посмотрим, какие стратегии мешают отелю развиваться и зарабатывать деньги, а какие бизнес-процессы, наоборот, помогают отделу маркетинга работать эффективнее.
Отложенный старт
Для большинства отелей, курортов и санаториев сложным является старт любых видов работ, переход от планов к действиям.
Сергей Скорбенко
Часто в объектах встречаются следующие ситуации: сайт разрабатывается 1-2 года, рекламные кампании стартуют несколько месяцев, тексты размещаются неделями, на мелкие доработки уходят часы. Самая банальная история: новогодний лендинг запускается в конце ноября – начале декабря, хотя к этому времени продажи праздника должны составлять 60-70%.
Пока отель пытается запустить маркетинговые активности, согласовывая мелкие детали, гости выбирают другие места для своего отдыха. В нынешней ситуации оперативность - главное преимущество.
Один в поле не воин
Любой руководитель отдела маркетинга в отеле или объекта гостеприимства должен четко понимать, что один-единственный специалист не может быть и головой, и руками, он не может заниматься seo-продвижением, контекстной рекламой, изготовлением полиграфической продукции и так далее. Один человек – одно направление деятельности!
Маркетолог в объекте гостеприимства должен отвечать не столько за то, что он сделал самостоятельно (запустил рекламу, написал текст и т.д.), а нести ответственность за взаимодействие с подрядчиками. Ведь если специалист по маркетингу объекта одновременно пишет seo-текст и запускает рекламную кампанию, то он 100% потеряет в стратегии. У него просто на нее не останется времени.
Каждому отелю, курорту или санаторию нужно стремиться к тому, чтобы маркетолог отвечал за стратегию в целом. Специалист должен быть инициативным, понимать, как работают инструменты каждый по отдельности и все вместе, какой эффект они оказывают, и никогда не препятствовать эффективной работе подрядчиков. Маркетолог должен контролировать работу, требовать выполнения стандартов и имеющихся договоренностей. Только в этом случае результат начнет приходить гораздо быстрее.
Отсутствие концепции отеля
Сейчас мы живем в ситуации «стабильной нестабильности». Именно поэтому важно, чтобы рабочий план активностей в рамках стратегии был составлен на несколько месяцев. Безусловно, у объекта может быть стратегия на год, но сейчас с трудом можно представить стратегию маркетинга в отеле на ближайшие несколько лет, слишком быстро все меняется.
Управляющий, директор, собственник (зависит от размеров объекта) должны принимать участие в формировании концептуальной части стратегии. Все четко должны знать ответы на следующие вопросы: «Кто мы?», «Сколько мы хотим зарабатывать?», «В чем наша ценность?», «В чем уникальные отличия?». На основании ответов будут подбираться инструменты и готовиться рабочий план действий.
Теперь разберемся с бизнес-процессами, которые значительно ускоряют работу отдела маркетинга в отеле. Мы их разделим на три части.
- Работа с документами и контент-материалами
Подготовка материалов для сайта, PR и рекламных кампаний - это длительный этап. В этих материалах обязательно должна быть правильная структура и контент, который соответствует общей стратегии.
Доверьте создание контента внештатному специалисту или другому сотруднику внутри объекта. Дайте выделенному специалисту возможность работать с четкими сроками, требованиями и грамотным техническим заданием, соответствующим seo-стандартам.
Когда текст готов, переходите к seo-оптимизации, контекстной рекламе, работе с социальными сетями, PR-активностям.
- Взаимодействие с подрядчиками
Самое главное во взаимодействии подрядчика и менеджера по маркетингу в отеле – продуктивная работа. Совместные отчеты, обсуждения, уведомления всех заинтересованных сторон в отеле и санатории о достигнутых результатах позволят идти к одной общей цели.
Также специалист на стороне объекта должен взять на себя согласование рабочих моментов и ответственность за ту работу, которую он выполняет общими с подрядчиком усилиями. Это позволит избежать затягивания сроков и отсутствие результата.
- Отчетность и аналитика
Обязательно нужно договориться о том, какой отчет будет предоставляться и как регулярно, какие параметры будут отслеживаться систематически.
На практике очень часто встречаются объекты с ненастроенной аналитикой, где рекламные активности, активности по привлечению гостей ведутся интуитивно.
Проконтролируйте, настроена ли аналитика. Не работайте без показателей и целей. Тогда уже через 1-3 месяца вы сможете объективно оценить результаты работы, принять решение об успешности или неуспешности всей маркетинговой деятельности в целом.
Это единственная рабочая схема, которая позволяет в течение двух недель запустить любую активность и настроить эффективное взаимодействие подрядчика и объекта гостеприимства.
Автор - Сергей Скорбенко
Читайте больше статей на странице эксперта Сергея Скорбенко
Мнение автора может не совпадать с позицией редакции
