Как автоматизировать продажи дополнительных услуг в отеле и не потерять качество сервиса?

Впереди высокий сезон, но даже стопроцентная загрузка не гарантирует максимальной прибыли. Почему? Многие отели до сих пор полагаются на папку гостя, устаревший PDF-файл или объяснения администратора.

Дополнительные услуги вроде бы есть, но гости ими почти не пользуются. Заказы теряются, потому что кто-то не записал или не передал. Смена разная, подход разный. Администратор перегружен, сервис нестабилен. В итоге — упущенные возможности, недовольные гости и потерянная выручка. Все это накапливается и мешает отелю расти.

Чтобы изменить ситуацию, нужно разобраться, что именно тормозит продажи.

Что мешает продавать дополнительные услуги?

Одна из главных причин — устаревшие процессы. Гости банально не знают, что можно заказать ужин в номер, записаться на SPA или арендовать велосипед. А если и знают, то не всегда понимают, как именно это сделать. Продажи слабые не потому, что услуги неинтересны, а потому что доступ к ним неудобен. Вот основные точки, где теряются деньги.

Перегруженный персонал

Ресепшен часто превращается в кол-центр. Администратор разрывается между заселениями, звонками и вопросами. На допуслуги просто не остается времени. Предложения не озвучиваются, заказы теряются, сотрудники выгорают от постоянной ручной рутины.

Низкий процент информирования гостей

Гость не заказывает то, о чем не знает. А знает он обычно совсем немного – то, что мельком увидел на сайте или на стойке. Папка в номере и PDF уже давно не работают. И если администратор не рассказал, гость уехал, ничего не заказав.

Устаревшие способы продвижения

Бумажные меню и рассказы «на словах» требуют времени, но не дают результата. Гость хочет получить информацию быстро и удобно, желательно на своем телефоне. А если не получает просто отказывается от идеи.

Отсутствие воронки продаж

Продажи допуслуг часто стихийны. Нет последовательности, сценариев, цифр. Что работает — непонятно. Где потеряли — неясно. Решения принимаются интуитивно, а не по данным. Это мешает расти и масштабироваться.

Как это решает Хотбот?

Дополнительные услуги не приносят прибыль и «пылятся на полке» не потому, что они бесполезны. А потому что о них не знают, их неудобно заказывать, и никто системно ими не занимается. Хотбот помогает сделать так, чтобы «полка» с услугами всегда была на виду, выглядела привлекательно и продавала себя сама.

Управляет записями в SPA и другими услугами

Запись по телефону, таблице или на словах – почти гарантированные накладки. Кто-то не передал, кто-то забыл, кто-то пришел не в то время. Хотбот устраняет этот хаос – он показывает свободные слоты, принимает заказы, отправляет напоминания, синхронизируется с RMS и другими системами. Принимает даже онлайн-оплату без звонков, ручек и недопонимания. Гость выбирает удобное время, получает подтверждение, а персонал – четкий и своевременный запрос.

Увеличивает процент информирования гостей

До 90% гостей отелей узнают о дополнительных услугах уже в первый месяц после подключения Хотбота. Это работает за счет комбинации инструментов: онлайн-витрина, QR-коды в номерах, виджет на сайте и триггерные рассылки, которые сопровождают гостя на всех этапах. Все это заменяет устаревшие папки и случайные разговоры на стойке. Информация всегда под рукой, конверсия в заказ — от 2%, а главное — без давления и навязывания.

Не заменяет, а разгружает персонал

Хотбот не забирает работу у администратора, он возвращает ему возможность быть полезным там, где это действительно нужно. Повторяющиеся вопросы, заказы, напоминания — всё это берёт на себя система. Она отвечает гостям, принимает заявки, уведомляет сотрудников и всё фиксирует.

Нагрузка на службу приёма и размещения снижается до 85%, а команда может сосредоточиться на гостеприимстве, а не на «переключении звонков» и ручной передаче заказов.

Почему это работает?

Потому что Хотбот покрывает сразу несколько ключевых задач. Гость видит услуги и начинает заказывать. Персонал не перегружен и работает точнее. Заказы не теряются, а проходят по отлаженному маршруту. Ошибок становится меньше, а сервис понятнее.

Это повышает информированность до 80% и делает выбор очевидным. Появляется статистика, видно, какие услуги востребованы, где рост, а где потери. Хаос становится прозрачным и управляемым. Растет рейтинг на картах, растет средний чек, и самое главное — прибыль от допуслуг становится системной, а не случайной.

Хотите понять, нужна ли вашему отелю система продаж услуг? Приглашаю на персональную экскурсию с экспертом по увеличению продаж услуг отелей.

Это бесплатно и полезно. Всего за 30 минут вместе с вами: