Инструменты работы с командой в условиях стресса и неопределенности

Часть 1

Все люди реагируют на стресс по-разному и любая эмоция абсолютно нормальна. Секрет в том, чтобы найти к каждому сотруднику необходимый подход и помочь ему справиться с изменениями. 

В целом существуют три основные реакции на стресс: бей, беги и замри. Бей - это прежде всего про злость и агрессию, беги - это страх, человек обычно закрывается и не может сосредоточиться, замри - это шоковая эмоция, близкая по своему выражению к грусти и печали: человек, как правило, перестает воспринимать информацию и замыкается в себе.  

Почему это важно? Когда я знаю, какой человек передо мной, я лучше понимаю, как работать с его эмоциями. 

Давайте более подробно остановимся на том, как  все-таки определить, какой человек перед нами и какие эмоциональные отклики для него типичны. 

О типологиях личности. Как найти подход к сотруднику?

Существуют разные типы личности в команде. Очень здорово, если HR при наборе сотрудников проводит  тестирование по типу личности. Я в своей практике пользуюсь несколькими моделями для определения психотипа сотрудника. 

Например, типология MBTI (Типология Майерс-Бриггс) позволяет определить, какой человек перед нами - думающий или чувствующий. Чувствующий человек больше ориентируется на эмоции, с ним лучше взаимодействовать через эмпатию, через сопереживание. Думающий человек воспринимает реальность через факты, с ним нужно говорить, используя конкретику - объяснить, что делает компания в текущих условиях, и что имеет смысл делать ему. 

В дополнение рекомендую использовать модель командных ролей по Белбину, благодаря ей  больше узнаю о том, какая роль органичнее подходит этому конкретному сотруднику, что у него лучше всего получается, к чему больше лежит душа. Это помогает точечно работать с сотрудником исходя из его психотипа. Как результат - команде комфортнее работать, а компания быстрее достигает своих целей. 

Коммерческая выгода в бизнесе: как оставаться человекоориентированным?

Извлечение прибыли - это конкретная цель любой коммерческой организации. Поэтому в сложных ситуациях мы первым делом думаем над оптимизацией затрат, но при этом стараемся оставаться человекоориентированными. Ситуация рано или поздно поменяется, кризис пройдет, социальные связи останутся, а   наша репутация на рынке в конечном итоге будет зависеть от того, какие решения мы принимали в этот период. Для меня показательными являются компании, которые в период пандемии сохранили команду, и особенно интересно, что в текущих условиях они чувствуют себя лучше, чем те компании, которые свою команду растеряли. 

Перераспределение ресурсов и сотрудников - это действительно работающий инструмент работы с командой. К примеру, в пандемию не было таких позиций, как бармен и официант, зато были очень нужные и актуальные - например, менеджеры доставки и курьеры. Если люди были готовы быстро обучаться и временно сменить свою деятельность в рамках проекта, то мы предоставляли им возможность остаться в команде и пережить этот кризисный период вместе. В рамках текущей ситуации возможность переориентации для многих сотрудников может стать интересным опытом, который поможет научиться новому, попробовать что-то другое и почувствовать себя универсальным игроком в команде. 

Сейчас есть такой тренд - собирать несколько должностей в одном человеке. На моем опыте, аналитик доставки и аналитик ресторанов запросто может быть одним человеком, менеджер может обслуживать столы, а управляющий периодически заниматься функционалом менеджера. Если узнать сильные, слабые стороны сотрудника и его психотип, то можно предложить ему новый или дополнительный функционал, актуальный в текущей реальности и интересный самому сотруднику.

Про снижение зарплаты 

Снижать зарплату в текущей ситуации - бессмысленно. Цены растут, все дорожает, люди просто не смогут выжить, если их доход снизится. Мое предложение выхода из ситуации - дать сотрудникам дополнительную работу и, наоборот, повысить их доход с пользой для компании. Если мы понизим сотруднику доход, то он с большой вероятностью уйдет, найдет себе другую работу, возможно в другой сфере,  на которой он будет получать примерно столько же, чтобы его уровень жизни в текущей ситуации не сильно понизится. 

Читайте в следующей части статьи: 

  • Про новые возможности
  • Роль лидера
  • Важность эмоционального  интеллекта

Автор - Елена Львовская

Читайте больше статей на странице эксперта Елены Львовской

Мнение автора может не совпадать с позицией редакции

Эксперты Horeca.Estate

Вконтакте подписка

Популярное