Гостиничный бизнес: как избежать воровства со стороны сотрудников? Кейс от «АБСОЛЮТ СБ+»

Заселение клиента без выдачи фискальных документов – это вид воровства в отелях, который, к сожалению, широко распространен в сфере гостиничного бизнеса. И к тому же крайне опасен!

Из-за подобных махинаций владелец гостиницы рискует понести колоссальные убытки. 

Наши коллеги, прошедшие через этот неприятный опыт, подсчитали, что в среднем убытки от такого заселения составляли 25% всех доходов. А в некоторых случаях достигали 50%!

Чтобы обезопасить свой бизнес от заселения гостей в обход кассы, советуем предпринять следующие меры:

  1. Оснащение каждого номера гостиничным электронным замком, который фиксирует все случаи открывания двери с указанием данных о владельце карты (его ФИО, или ФИО и должность, если он сотрудник гостиницы), а также времени и даты открывания замков.
  2. Приобретение считывателя, который позволит получить информацию с электронных замков в гостинице, а также сверить их с фактом заселения гостей.
  3. Установка камер видеонаблюдения, как в главном зале гостиницы, так и в коридорах.
  4. Регламентация факта посещения номера персоналом. К примеру, горничная может войти в номер в течение одного или двух часов после выезда гостя (этого времени вполне достаточно для уборки), а в другое время вход в номер считается для нее несанкционированным. Такая же система должна быть применена и в отношении других сотрудников.
  5. Контроль продаж, проводимый непосредственно владельцем гостиницы. Проверка может быть проведена как в установленное время, так и внезапно.

Как же работают электронные замки для гостиниц?

Каждому гостю в вашей гостинице выдается ключ-карта от его номера. В ней содержится информация о владельце. Такие же карты выдаются всем сотрудникам. Они личные и не подлежат передаче третьим лицам. Важно отметить, что вся система оснащена русскоязычным программным обеспечением, поэтому проблем с ее использованием у вас не возникнет.

При открытии замка картой, он фиксирует факт разблокировки замка, а также время и ФИО владельца карты. 

Для контроля заселения клиентов через кассу владелец приезжает в гостиницу раз в месяц или в пару недель и анализирует бухгалтерский баланс по продаже номерного фонда. Далее он изучает факт заселений: в какие дни какие номера пустовали. Затем с помощью портативного считывателя владелец гостиницы снимает информацию с гостиничных электронных замков. Это можно сделать даже тогда, когда в номер кто-то заселился. Поскольку считыватель бесконтактный, владелец может получить всю необходимую информацию, не беспокоя гостей.

После всех проведенных операций по получению информации остается только сверить фактические данные и зарегистрированные. Если в день, когда в номер никто не был заселен, в него кто-то заходил из гостей или персонала, то велика вероятность, что этот номер был сдан мимо кассы.

Если у вас возникнут вопросы относительно электронных замков, то наши специалисты всегда готовы вам помочь! 

Ознакомиться со всеми нашими услугами по установке и обслуживанию электронных замков

Электронные замки для отелей могут быть проанализированы с помощью портативного считывателя, который позволяет перенести полученные данные на персональный компьютер. Поэтому сверкой данных вовсе не обязательно заниматься прямо в гостинице. Можно сделать это в удобной обстановке и без спешки.

Данная система также хорошо справляется с тем, чтобы выявить виновного в краже. К примеру, если гость пожаловался, что из его номера пропали личные вещи, то логично будет предположить, что это сделал кто-то из сотрудников гостиницы (ведь доступ к номеру имеют только они и непосредственно гость). Вы можете снять информацию с электронного замка и посмотреть, кто заходил в номер в указанный гостем промежуток времени. Разумеется, без каких-либо доказательств обвинять человека не стоит. Но если факт воровства все же доказан, то сначала следует поговорить с виновным, а не выставлять его проступок на всеобщее обозрение. В противном случае вы рискуете потерять лояльность своего персонала, что приведет к снижению эффективности их работы.

Если же в номер кроме гостя никто не заходил, то разумно будет посоветовать ему поискать эту вещь в номере. Возможно, он просто потерял ее. И тогда конфликт решится быстро и мирно.

Согласно ст. 925 ГК РФ гостиница отвечает за сохранность вещей постояльца. За утрату каких-либо драгоценных вещей или финансовых средств гостиница несет ответственность лишь в том случае, если она приняла их на хранение. Или же постоялец поместил вышеуказанные вещи в выделенный ему гостиницей персональный сейф.

Предоставлять каждому клиенту собственный сейф может быть очень затратно. Многие из наших клиентов вместо сейфа устанавливают специальные шкафчики, на которых могут быть установлены электронные замки для гостиниц. Для их разблокировки также понадобится личная ключ-карта гостя. 

На нашем сайте представлен большой ассортимент таких замков, среди которых вы наверняка найдете тот, который сделает пребывание ваших гостей в отеле безопаснее! Такие замки позволяют не только обеспечить вещи гостя сохранностью, но и при необходимости проанализировать факты открытия данного замка.

Однако обеспечение сохранности вещей гостей отеля не гарантирует их полную безопасность. В связи с сезонным обострением вирусных заболеваний мы настоятельно рекомендуем оснастить ваше заведение терминалом для бесконтактного измерения температуры. Он поможет контролировать здоровье гостей и сотрудников вашей гостиницы, а также уберечь заведение от закрытия на карантин и потери финансовых средств. Более подробно принцип работы терминала описан в видео:

Несмотря на всю пользу данного оборудования, оно не обладает высокой стоимостью. Ознакомиться с ассортиментом и ценами вы можете в нашем каталоге. 

Мы постарались сделать так, чтобы наши клиенты могли позволить себе обезопасить гостей и уберечь свой бизнес от убытков. Немаловажно также и то, что все оборудование может с легкостью окупиться всего за один сезон. Особенно, учитывая тот факт, что продажи вне кассы больше не представляют угрозы вашему бюджету!

Справка о компании

«АБСОЛЮТ СБ+» - официальный и эксклюзивный представитель лучших заводов-производителей электронных замков Европы (Нидерланды, Австрия) и Азии (Корея, Китай): Bonwin, PassTech, SOLO, Digilock, AYT, Unilock.

Компания осуществляет прямые поставки электронных замков на территории России, официальное гарантийное и постгарантийное обслуживание электронных замков и сопутствующего оборудования.

«АБСОЛЮТ СБ+» также поставляет к электронным замкам программное обеспечение на русском языке с интуитивно понятным интерфейсом. 

Узнать больше об электронных замках для гостиниц


Яндекс Дзен | YOUTUBE канал | ВКонтакте 


ИСТОЧНИК: E-LOCKS.ru


Поделиться:

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.

Выберете темы, на которые хотите подписаться:


Читайте нас:

Вконтакте подписка

Популярное

  • Неделя

  • Месяц

  • Все