Игорь, давайте начнем с недавнего события: в ноябре компания «Эделинк» была признана лучшим проектом в номинации «Цифровизация недвижимости». На премии PROESTATE & TOBY Awards 2022 вы представили решение для апартаментов Ecvi Apart. Почему, как вы считаете, жюри выбрало вас?
Мне сложно судить за организаторов. Возможно, причина в том, что наше решение - Ecvi Apart - отличалось новизной. Мы предложили рынку новую систему управления сервисными апартаментами, а это достаточно молодой сегмент в гостиничной индустрии, промежуточное звено между гостиницами и цивилизованной долгосрочной сдачей жилья в аренду. Уточню, что наша разработка касается не маленьких апарт-отелей, а сервисных сетевых апарт-отелей, чей номерной фонд составляет от нескольких сот номеров под управлением профессиональной управляющей компании. С момента появления Ecvi Apart несколько лет назад, наше ПО стало единственным российским решением, разработанным специально для этого сегмента. Сегодня важно и то, что в составе нашей системы нет ни одного компонента, который бы потребовал приобретения зарубежных лицензий: мы сами являемся разработчиками, а наш продукт включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО).
В сервисных апартаментах, в отличие от отелей, есть три субъекта отношений: собственник апартаментов, управляющая компания и арендатор (гость). Наш основной пользователь – именно управляющая компания, задачами которой является предоставление качественного сервиса, а также точная и своевременная отчетность перед многочисленными собственниками (инвесторами). Ну и конечно – зарабатывание денег. Не будем и об этом забывать.
Сейчас и другие разработчики поняли преимущества этого сегмента, но мы первые на этом рынке и уже ушли далеко вперед в плане понимания особенностей бизнеса и разработке функционала для него.
Что появилось нового в функционале Ecvi Apart за этот год?
За этот год в Ecvi Apart появилось много новых функций. Например, мы доработали функционал по учету и управлению инвентарем, который сдается в аренду: детские кроватки, обогреватели, напольные вентиляторы и др. Теперь в нашем продукте можно создавать «пакетные предложения». Как показала практика, сдача инвентаря в аренду – это достаточно востребованная услуга. А с помощью Ecvi Apart гораздо легче проконтролировать своевременную выдачу и возврат инвентаря, учет остатков на складе и обрабатывать ситуации порчи или утраты. Также большие доработки коснулись тарифов. Но об этом чуть позже…
Вообще, смысл Ecvi Apart в том, что система позволяет эффективно управлять не только самими апартаментами, но и дополнительными источниками доходов: сдача в аренду машиномест, офисных помещений, систем хранения и т.д.
Соответственно, число ваших клиентов за этот год…
… увеличилось. Во-первых, мы очень рады, что первые в России сервисные апартаменты и наши самые крупные клиенты – компания YES – растут. В частности, в Москве был открыт новый апарт-отель YES Технопарк и мы гордимся тем, что он также работает под управлением нашей системы. Есть планы по расширению у сети апарт-отелей Next. У нас появилось два новых клиента – компания Best Western Zoom Apart и сеть апарт-отелей Avenir (в Санкт-Петербурге). Кроме того, со многими компаниями мы сейчас находимся в стадии заключения договоров.
Забавно, что если «стандартный» подход – это движение от простого к сложному, то у нас всё получилось ровно наоборот: мы начали с самого крупного и сложного проекта (сеть апарт-отелей YES), в процессе подготовки ПО сделали огромный объем различных доработок. Зато теперь смело можно сказать, что нам больше ничего не страшно. Огромный объем новых функций, разработанный совместно с признанными лидерами отрасли, позволяет другим апарт-отелям внедрять Ecvi Apart как почти «коробочное» готовое решение. Конечно, иногда мы что-то «докручиваем» под конкретного клиента, но это уже детали. В основном они касаются работы над отчетностью и интеграции с 1С.
Могу сказать, что сейчас для сегмента сервисных апартаментов есть стандартное решение, и оно называется Ecvi Apart.
А что можно сказать про решение для отелей Ecvi Pro? Оно сильно отличается от базовой версии Ecvi Base?
Строго говоря, все наши продукты базируются на одном общем программном ядре. Все пока три решения – Ecvi Base, Ecvi Pro, Ecvi Apart – представляют собой достаточно продвинутую PMS-систему для предприятий индустрии гостеприимства. Однако в каждом продукте есть свои нюансы.
При разработке Ecvi Pro мы использовали наш опыт работы с большими номерными фондами и большим объемом бронирований, что характерно для крупных отелей. Соответственно, Ecvi Pro прекрасно подойдет сетевым отелям с достаточно большим номерным фондом.
Знаете, в системе Ecvi мы отказались от привычного взгляда на отель как на предприятие, которое просто «посуточно сдает в аренду номера». Мы стали рассматривать отель как предприятие, которое может предоставлять массу услуг и сдавать в аренду самые разные ресурсы: номера, апартаменты, парковочные места, офисы для работы…
Причем на самый разный срок: на часы, сутки, месяцы… В итоге, мы разработали очень вариативную систему тарификации, которую отель может настроить под себя.
Если кратко, то система Ecvi Pro позволяет отелю предоставлять практически любые свои услуги на любой промежуток времени и гибко контролировать этот процесс. Также наши решения Ecvi Pro и Ecvi Apart предлагают максимальное количество интеграций со сторонними системами. Например, мы предлагаем довольно мощную двустороннюю интеграцию с 1С. Все это позволяет нам максимально широко охватывать предприятия индустрии гостеприимства.
Еще один важный момент — это программа лояльности. Она ориентирована не только на индивидуальных гостей, но и на корпоративных заказчиков. Для этого у нас есть весь необходимый функционал.
Есть такой функционал, который вы сделали еще более удобным и для сервисных апартаментов, и для крупных отелей?
Мы сделали очень много доработок, расскажу о самых важных:
- Динамические тарифы
Сейчас они у нас одни из самых продвинутых в гостиничной отрасли. Наше главное отличие здесь в максимально гибком управлении правилами ценообразования. Наша PMS-система позволяет управлять ценами в отношении каждой категории номера/апартаментов отдельно. Это значит, что для разной категории номеров могут быть установлены разные правила формирования цены, включая процентные, абсолютные надбавки или скидки, фиксированные значения. За счет этого достигается максимальная гибкость в ценообразовании.
- Стыковка с партнерскими системами: TravelLine, Bnovo (Channel Manager).
На сегодняшний день наши продукты стыкуются со всеми популярными в России менеджерами каналов. Если клиент пожелает, мы можем предложить даже стыковку с WuBook, хотя эта система сейчас уже не так популярна, как раньше.
- Расширение и доработка стыковки с 1С.
- Стыковка с целым рядом дополнительных систем, таких как HotelLab, Trust You (сбор информации о лояльности гостей) и др.
- Расширенная система отчетности.
Отчетность – один из ключевых вопросов для любой PMS. Мы ее сделали более детализированной и разработали за этот год несколько десятков новых отчетов. Часть из них ориентирована на потребности конкретного клиента, при этом многие отели (и апарт-отели) автоматически получают новые отчеты, которые добавляются в число стандартных. Для сети отелей у нас есть возможность создавать консолидированные отчеты по разным критериям. Все отчеты формируются фактически путем нажатия одной кнопки.
В штате нашей компании есть специалисты, которые занимаются исключительно разработкой отчетных форм. Мы гибко реагируем на запросы и дорабатываем систему отчетности так, как требуется нашему клиенту.
Как в целом вы оцениваете итоги года для компании «Эделинк»? И провокационный в наше время вопрос: какие у вас прогнозы на 2023 год?
Уходящий год принес тектонические сдвиги, которые для нас открыли массу новых возможностей. К примеру, наш продукт Ecvi Pro выходит на рынок во многом как ответ на последние события в стране и в мире.
Основное изменение этого года – сдвиг приоритетов от вопросов престижа и сторонних «стандартов» к практичному выбору инструментов управления объектом исходя из требований бизнеса. Еще не так давно отелям многих международных брендов навязывался ограниченный список PMS-систем, с которыми они могли работать. Отели даже не устраивали тендеры и не анализировали предложения, которые есть на рынке. Фактически в России целый сегмент гостиничного бизнеса пользовался услугами одного поставщика.
Так что сейчас, как бы парадоксально это ни звучало, ситуация нормализуется. Отели могут выбирать программное обеспечение исходя из своих требований к функционалу, а не подстраиваться под сторонние «правила игры».
При этом мы не увидели каких-то принципиальных отличий в требованиях к функционалу от тех отелей, которые ранее принадлежали международным брендам. На сегодняшний день практически все требования мы можем удовлетворить в рамках системы Ecvi Pro.
Можно сказать, что бывшие «хаяты» или «мариоты» теперь автоматически стали вашими клиентами?
Автоматически вообще ничего не бывает. По крайней мере для нас, мы привыкли к этому. Просто сейчас возникшие трудности открыли и новые возможности, выход на новых клиентов. Мы и раньше должны были много работать, чтобы соответствовать требованиям клиентов, и сейчас ничего не изменилось. Это нормально.
В таком случае, каковы будут ваши планы и прогнозы на следующий год?
Поскольку наши системы Ecvi Pro (для сетевых отелей) и Ecvi Apart (для сервисных апарт-отелей) рассчитаны на гостиничные объекты требовательных отельеров, то одним из наших приоритетов на следующий год станет работа с крупными заказчиками.
Игорь Пигин
В самое ближайшее будущее мы планируем существенно расширить количество наших знаковых клиентов, со многими из них мы сейчас находимся на стадии подписания договора. При этом часть клиентов входила ранее в международные гостиничные цепочки.
Планируем интегрироваться с отельной линейкой продуктов Sberdevices, а также со специализированными продуктами, которые предлагают наши коллеги по индустрии для сервисных апарт-отелей. Например, для организации личного кабинета собственника апартаментов. Так что сейчас у нас много работы не только с клиентами, но и с партнерами. Но мы всегда за коллаборацию, интеграцию, чтобы предлагать рынку совместные решения.
А что касается прогнозов, то по компании «Эделинк» у меня прогноз оптимистичный. Даже несмотря на то, что делать прогнозы в последнее время – дело неблагодарное. Мое правило здесь такое: трудно прогнозировать, надо просто планомерно работать. Нам всем придется много работать – думаю, это единственный прогноз, который точно сбудется.
Что пожелаете коллегам и партнерам на Новый год, пользуясь случаем?
Прежде всего хочется пожелать всем мира, добра и удачи. Пусть с новым годом придут новые возможности и перспективы для развития деловой активности и сотрудничества. А рабочие процессы принесут положительные результаты и эмоции.
Узнайте больше о компании и новых решениях для гостиничного и ресторанного бизнеса
Вы читали – Игорь Пигин: «Парадоксально, но в этом году в гостиничном бизнесе появляются новые возможности»
