Стать частью всего путешествия гостя - от бронирования до выезда из отеля - эта цель будет достигнута Marriott благодаря инвестициям в технологичность программы лояльности, машинному обучению, позволяющему анализировать информацию о данных гостей и партнерским отношениям с компаниями по всему миру.
Выступая на втором ежегодном техническом форуме Skift в Сан-Франциско, Стефани Линнарц отметила, что
Основной бизнес Marriott - управление отелями и франчайзинг, однако именно технологии являются фундаментом идеального гостевого опыта - начиная с веб-сайта и мобильного приложения.
Путешествие - это большое пространство. Мы хотим пройти его от начала до конца - рядом с гостем, даже когда он не находится в отеле. И в этой гонке за право быть рядом с гостем будет много победителей - при условии, что они будут думать о впечатлениях и ощущениях гостей целостно. отметила Стефани Линнарц.
ХОУМШЕРИНГ КАК УКРЕПЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ.
Сегодня на повестке дня в Marriott стоит цель - сделать доступными еще больше предложений жилья по всему миру для 130 миллионов участников ее программы лояльности.
Хоумшеринг - предложение сдачи в аренду квартир по модели Airbnb частными лицами. Как правило по цене отличается более экономичным предложением. В России часто используется командировочными, особенно в регионах.
Выведя на рынок в апреле 2019-го года предложение Homes & Villas by Marriott, бренд продемонстрировал, что не намерен отставать от Airbnb. По словам Линнарц,
Marriott рассматривает свой выход на рынок хоумшеринга как дополнительный компонент к своему основному отельному бизнесу.
После того, как в прошлом году пилотные запуски экспериментов с частным жильем успешно прошли в четырех европейских городах (Лондоне, Лиссабоне, Барселоне и Риме), в Marriott решили, что этот сегмент может восполнить пробелы в предложении своим клиентам. Airbnb в свою очередь приобрела сервис моментального поиска предложений Hotel Tonight, а также вышла на сегмент аренды элитных квартир, пытаясь отобрать долю рынка у только что появившихся на рынке гостиничных конкурентов-грандов.
Ключевая разница [между нашими предложениями и другими предложениями на рынке] заключается в том, что поскольку мы - сильный бренд, у нас очень строгие критерии в отношении того, какие объекты недвижимости попадут на витрину, сказала Стефани Линнарц. Однако, самое существенное отличие - это возможность использовать бонусы Bonvoy.
Сегодня около 90 процентов гостей, бронирующих дома и виллы через Marriott, являются членами программы лояльности Bonvoy.
Мы сознательно расширяли возможности Bonvoy, делая программу более содержательной, всеохватывающей, поэтому неудивительно, что бронирования частного жилья, вилл, апартаментов и домов через сервисы Marriott, в основном, происходят через программу лояльности.
ОРИЕНТАЦИЯ НА КИТАЙСКИХ ГОСТЕЙ.
В Marriott заявляют, что не менее 40 процентов новых участников программы Bonvoy подключаются из Китая. И это во многом - результат партнерства бренда с Alibaba. Сегодня китайские путешественники могут забронировать номера во всех 7000 отелей Marriott по всему миру через сервис Alibaba - Fliggy.
Из 30 брендов Marriott - 23 уже доступны в Китае, где "под флагом" Marriott еженедельно запускается как минимум один отель. Кроме того, Marriott проводит масштабное обучение в своих отелях по всему миру с тем, чтобы китайская кухня, китайские разговорники, путеводители и газеты были доступны везде, куда могут отправиться китайские путешественники.
Источник: Skift.com / перевод и адаптация HORECA.ESTATE
