Может ли дизайн отеля значительно увеличить его прибыль? Опыт нашей компании УК «Калейдоскоп Групп» показывает, что это действительно так. Но начнем по-порядку.
Как родилась идея «Калейдоскоп Групп» и при чем здесь дизайн
- Мы на гостиничном рынке уже 8 лет: развиваем сеть апарт-отелей в Санкт-Петербурге.
В 2013 году мы с семьей еще жили в Европе, приезжали в Россию летом. Конечно, останавливаясь в отелях, невольно сравниваешь сервис «здесь» и «там». Мне почему-то казалось, что в отелях Санкт-Петербурга не хватало душевности. В очередной наш приезд в Санкт-Петербург наши друзья предложили нам с супругом стать инвесторами: купить квартиру 115 кв. метров (на ул. Рубинштейна) и сдать ее в управление. Мы решили поучаствовать в этой авантюре и так и сделали.
Калейдоскоп на Рубинштейна 13
Затем я уехала в Испанию. Вскоре моя подруга прислала мне дизайн-макеты квартиры. Честно говоря, мне не очень понравилось, и тогда подруга предложила мне, как дизайнеру, нарисовать все самой.
Так появился дизайн-проект нашего первого отеля на Рубинштейна. Он открылся в 2014 году. Это мини-отель, всего на 6 номеров. Наш первый отель мы «проверяли» сначала на друзьях и знакомых. Порадовало, что они сразу обратили внимание на «крутой дизайн». Мы сделали практически весь интерьер белым, при этом оставили открытый кирпич (в 2014 году это было еще очень ново и необычно). Также придумали кровати-чердаки, и они до сих пор являются «фишкой» нашего отеля. Кстати, эти кровати-чердаки, как мы вскоре выяснили, особенно любят любят дети!
На удивление, финансовые результаты по нашему первому проекту оказались в 3 раза лучше, чем те, которые были прописаны в бизнес-плане. Номера в нашем мини-отеле разлетались как горячие пирожки.
Калейдоскоп на Рубинштейна 13
Когда мы купили нашу первую квартиру для сдачи в коммерческую аренду, мы даже не думали, что из этого получится большой бизнес. Но успех первого отеля вдохновил нас на создание сети отелей и УК «Калейдоскоп Групп».
Думаю, что одна из причин популярности нашего пилотного проекта в том, что мы использовали дизайн как «точку притяжения» для гостей. Эту философию мы воплощаем в каждом нашем проекте.
Дизайн как точка притяжения и генератор прибыли
- Мы ориентируемся не только на гостей, но и на персонал: любому человеку приятно приходить в удобное и красивое пространство. К примеру, для наших горничных мы оборудовали комфортные комнаты отдыха, для них сделаны прекрасные кухни, с хорошей техникой. Мы видим, что наш персонал это ценит.
Что касается гостей, то мы делаем все, чтобы гость к нам возвращался. Для этого мы создаем для гостей такой же уют и комфорт, какой хотели бы видеть в отелях для себя.
Калейдоскоп на Рубинштейна 13
Есть такое понятие: «сервисное любопытство». Это когда вы в любой поездке, в любом месте интуитивно ищете какие-то «фишки», и думаете, как это можно применить у себя. Путешествуя, я так же невольно отмечаю любые интересные идеи, которые мы можем реализовать в наших отелях. Кстати, наши гости в своих отзывах практически всегда пишут про внимание к деталям. И это радует.
Когда мы еще делали первый отель, мы ориентировались на то, чтобы не стать похожими ни на кого. Для нас важна собственная уникальность.
В следующей статье расскажу о том, как красивые фотографии помогают нам быстрее запустить любой проект. Также поговорим об эргономике и ее связи с дизайном.
Детальная информация о компании УК «Калейдоскоп Групп» в каталоге
Автор - Елена Тимофеева, арт-директор, идеолог продукта, основатель сети отелей «Калейдоскоп Групп»
Мнение автора может не совпадать с позицией редакции.
