УК «Калейдоскоп Групп»: «Мы готовились к уходу Букинга еще 5 лет назад»

В кризис сегмент апарт-отелей стал еще более востребованным, причем как среди гостей, так и среди инвесторов. Для гостей апарт-отели привлекательны наличием кухни в номере, меньшей стоимостью проживания (по сравнению с отелем аналогичной категории) и при этом качественным гостиничным сервисом.

Инвесторам апарт-отели интересны как объекты, приносящие стабильную доходность - и это в условиях «идеального шторма» в экономике. 

Посмотрим на ситуацию глазами УК «Калейдоскоп Групп». В настоящее время под управлением компании находятся 5 апарт-отелей Санкт-Петербурге. 

Собеседник Horeca.Estate - владелец УК «Калейдоскоп Групп» Алексей Тимофеев. 

Триггерный вопрос для весны 2022 года: вы больше приобрели от ухода Букинга или потеряли? 

С уходом Букинга исчезла ситуация, которая уравнивала все отели. Букинг был мощнейшим рекламным инструментом, на котором размещались все отели: независимо от того, есть у них свой отдел маркетинга и продаж или нет. Сейчас такого сильного рекламного инструмента больше нет. В итоге те управляющие компании и независимые отели, у которых сформировалась своя успешная коммерческая служба, чувствуют себя нормально. У нас все это есть. Правда, мы к подобной ситуации начали готовиться еще 5-6 лет назад. Учитывая огромную комиссию Букинга в 20-25%, у нас было ощущение, что должны произойти какие-то глобальные изменения. При этом в Букинге было присутствовать просто необходимо: перефразируя изречение про соцсети, «если вас не было Букинге, вас не было нигде». Так что мы вздохнули с облегчением, когда этот сервис перестал работать в России. Скажу больше: мы надеемся, что Букинг уже не вернется.

УК «Калейдоскоп Групп»

К сожалению, те отели, которые не развивали свой сайт и социальные сети, а рассчитывали только на Букинг, оказались сейчас в довольно сложной ситуации. Для них сейчас хороший выход - работать с российскими ОТА. Конечно, им далеко до Букинга, но они сейчас активно развиваются в этом направлении. 

Какой процент номерного фонда вы отдавали Букингу? Сейчас эта доля перешла к российским ОТА или продаете все самостоятельно за счет развития собственного сайта? 

Мы отдавали Букингу 60-70% номерного фонда. Сейчас практически весь номерной фонд мы продаем самостоятельно: у нас на сайте давно работает удобный модуль бронирования, а сам сайт оптимизирован и хорошо продвигается. Конечно, мы работаем и с российскими ОТА, но это незначительный процент. 

Сразу после ухода Букинга мы запустили акцию на нашем сайте с более выгодными тарифами, затем обзвонили всех наших клиентов и пригласили бронировать через сайт отеля на максимально выгодных условиях. Наши гости убедились, что на сайте работает понятная и удобная система бронирования - так что все брони теперь идут через сайт. 

Значит ли это, что у вас возросли расходы на маркетинг и на отдел продаж? 

У нас всегда работали отделы маркетинга и продаж. Конечно, сейчас расходы на эти направления возросли, но несущественно. Сейчас мы значительно экономим за счет отсутствия комиссии Букингу, так что прибыль идет на внутреннее развитие. 

Какая сейчас загрузка в целом по сети ваших апарт-отелей? Если сравнить, например, май 2022 и май 2021?

Сейчас загрузка в наших 5 апартах чуть выше, чем в мае прошлого года и составляет около 75%. В конце мая прошлого года загрузка была 71-72%. 

Рост связан как с запретами на внешние поездки, так и с акциями от Ростуризма. Много путешественников решили воспользоваться программой кешбека, чтобы путешествовать по России. Разумеется, Санкт-Петербург гостям всегда будет интересен. Сейчас никаких ограничений в городе нет, все кафе и культурные учреждения работают.

На рост внутреннего туризма, как мне кажется, повлияли еще патриотические настроения: многие принципиально хотят поддержать «российского производителя». 

Кто ваша целевая аудитория и изменилась ли она за последнее время? 

Каждый наш апарт-отель имеет два вида номерного фонда: апартаменты (около 40%) и обычные гостиничные номера (около 60%). Различные категории гостей традиционно выбирают тот или иной тип номеров. К примеру, бизнес-туристы или молодые семейные пары обычно выбирают гостиничные номера, а семьи с детьми - апартаменты с кухней. 

Сейчас, по нашим наблюдениям, стало больше командированных. При этом многие приезжают с семьей, чтобы совместить решение рабочих вопросов и семейный отдых. Особенно возрастает число таких гостей в период школьных каникул, а с дошкольниками приезжают в любое время. Как правило, эта категория гостей предпочитает апартаменты с кухней. 

Если же говорить о туристах в целом, то многие гости нашли для себя Европу «в рамках» Санкт-Петербурга. В связи с закрытием границ интерес к Санкт-Петербургу вырос еще сильнее. 

Развиваете ли вы внутренние мероприятия в отелях сети? 

Внутренние мероприятия у нас есть, но они не являются нашей постоянной «опцией». К примеру, в период детских каникул, когда у нас очень много семей с детьми, мы организуем для детей различные мероприятия, например, мастер-классы по приготовлению блюд. 

При этом мы постоянно сотрудничаем с культурно-досуговыми учреждениями города. В отделе бронирования у нас есть служба, которая занимается подборкой программ для гостей. Мы работаем с большим количеством партнеров: музеев, театров, ресторанов. С ними организуем совместные мероприятия, они формируют группу на определенное время. Наша задача - дать возможность гостям увидеть самые интересные и необычные места в Санкт-Петербурге. 

Многие отели последние годы испытывали сложности с линейным персоналом. Как в этом плане обстоят дела у УК «Калейдоскоп Групп»?  

В этом году на рынке Санкт-Петербурга с персоналом все хорошо. Многие компании были вынуждены сократить своих сотрудников, поэтому освобождаются интересные специалисты.

Разумеется, в связи с инфляцией мы повысили зарплаты. Но это не связано с желанием переманить к себе сотрудников или закрыть пустую вакансию. Повышение зарплат для персонала - это правильный ответ на инфляцию. 

С учетом того, что мы перестали платить комиссию Букингу, то увеличение ФОТ практически не отразилось на наших общих расходах. Более того, даже несмотря на возросшие затраты на закупки, мы подняли цены на номера только на 3-5%, по сравнению с прошлым годом. 

Кстати, о закупках. Вам пришлось искать новых поставщиков в связи с уходом с рынка многих компаний? 

Мы с самого начала работали только с российскими поставщиками, так что для нас в этом плане ничего не изменилось. Все, что нужно нашим гостиничным объектам, есть в России. 

Да, какие-то поставщики сильно подняли цены - и мы от них отказались. Нашли новые компании, у которых производство в России и нет проблем с логистикой. Кстати, последнее время появилось много российских интересных компаний, которые производят качественный товар по оптимальным ценам. 

Сейчас ваши апарт-отели расположены только в Санкт-Петербурге. Это принципиальная политика компании или планируете работать и с другими регионами? 

У Санкт-Петербурга есть еще огромный потенциал для создания хороших гостиниц, так что здесь мы точно будем открывать новые объекты. При этом мы смотрим и на другие регионы. Сейчас ведем переговоры с инвесторами. 

Мы можем управлять как апарт-отелями, так и классическими отелями. Все будет зависеть от локации гостиничного объекта. К примеру, если отель расположен в деловой зоне, то основная аудитория будет бизнес-путешественники. Здесь имеет смысл делать классический отель с большой лобби-зоной для переговоров. 

А вообще, прошедшие два года нас сильно закалили. Мы поняли, что можем хорошо зарабатывать даже в жестких экономических условиях. 

Сейчас туристический и гостиничный рынок станет для инвесторов еще более рентабельным. В связи с уходом многих компаний освобождаются отдельные помещения и целые здания. Думаю, надо пользоваться такой возможностью. 

Мы осуществляем полный цикл работ: подбираем и строим объект под правильный формат. Делаем его реконструкцию или капитальный ремонт. Далее запускаем отель и занимаемся его управлением. 

В настоящее время нас интересуют долгосрочные контракты на 10-20 лет.

Также хочу обратить внимание, что у нас есть компания-партнер, которая осуществляет строительные работы. В основном это реконструкция под необходимый формат. Мы лично контролируем и курируем весь процесс создания отеля. Для инвестора это означает стоимость на строительные работы ниже рыночных. 

У многих отельеров были позитивные прогнозы на лето, особенно по отношению к южным регионам. Но сейчас ситуация изменилась. В условиях нестабильности, каков будет ваш прогноз на летний сезон по Санкт-Петербургу? 

Да, к сожалению, гостиничный бизнес на юге России сейчас испытывает трудности. Однако именно этот фактор для Санкт-Петербурга обернулся позитивным моментом. Я имею в виду, что многие туристы, которые отказались от моря, решили подарить себе культурный отдых. Кроме того, аэропорты во многих городах на юге страны закрыты, а в Санкт-Петербурге все работает. Так что у Питера преимущество оказалось и с логистической точки зрения. 

Конечно, сейчас сложно давать точный прогноз, но исходя из сегодняшних данных, мы ожидаем, что лето 2022 года будет лучше лета 2021 года, а загрузка приблизится к 90%-100% (в прошлом году она составляла 85%-95%). Максимальная загрузка будет, как всегда, в августе.

В этом году на лето в Санкт-Петербурге запланировано много мероприятий. К примеру, в июне будет Международный Экономический форум, все лето будут проходить событийные туристские мероприятия. Этим сейчас активно занимается Правительство города. 

Елены Тимофеевой

Генеральный директор: Елена Тимофеева

Нашего внутреннего российского турпотока будет достаточно, чтобы загрузка была максимальной. Хотя, конечно, туристов из других стран мы всегда рады принять.

До того, как вы открыли компанию «Калейдоскоп Групп» в 2012 году, вы также работали в гостиничном бизнесе? 

Нет, фактически мы зашли в гостиничный бизнес «с нуля». Мы - это я и супруга Елена Тимофеева, она генеральный директор компании. У нас нет специального гостиничного образования, но в нашей команде работают сильные специалисты, у которых есть не только необходимое образование, но и практический опыт. 

Правда, мы с Еленой ранее работали управляющими у других крупных компаниях. 

Наше самое главное правило одно: постарайтесь сделать людям максимально хорошо, позитивно и удобно, и к вам придут. Банально, но сначала надо думать о комфорте для гостей, потом о прибыли. Первое приводит ко второму. 

Детальная информация о компании УК «Калейдоскоп Групп» в каталоге

Вконтакте подписка

Популярное

  • Неделя

  • Месяц

  • Все