В первой части мы говорили о дизайне как точке притяжения для гостей. А также о том, как родилась идея «Калейдоскоп Групп» и какую роль сыграл здесь дизайн.
Локация, фотографии и быстрый запуск
Первое, на что мы обращаем внимание, - это место. Локации мы всегда уделяем особое внимание.
Для нас важно, чтобы картинка, которую видит гость в интернете, полностью совпадала с реальностью. Именно по этой причине уже на этапе проектирования мы учитываем в проекте даже максимально все детали, вплоть до цвета полотенец и светильников. Наши визуализации мы делаем фотографического качества, в результате потом реальные фотографии мало чем отличаются от дизайн-проекта.
Калейдоскоп на Итальянской
Это дает нам возможность продавать номера еще до того, как отель открылся. Это очень важно. Если вы будете ждать, когда, условно говоря, появятся шторы, «приедут» живые цветы и др., то ваш бизнес будет долго разгоняться. А в нашем случае мы запускаемся достаточно быстро. Мы использовали этот прием уже 8 раз, и каждый раз мы довольны финансовым результатом, а гости не чувствовали себя обманутыми: картинка на рекламном проспекте полностью совпадала с реальностью, хотя фотографии были сделаны еще до ввода отеля в эксплуатацию.
Эргономика, и как она связана с дизайном
Аренда в центре Санкт-Петербурга очень дорогая, что сказывается на размерах комнат. Кроме того, многие здания достаточно старые. Возникает вопрос: как, с учетом этих обстоятельств, создать такие условия, чтобы гостям было максимально удобно отдыхать, а персоналу - работать?
Наше решение: на небольшой площади мы делаем максимум удобств. К примеру, почти во всех номерах у нас есть мини-кухни, кровати-чердаки для детей, о которых я уже упоминала выше. Поскольку стены зданий достаточно толстые, а откосы широкие, мы использовали этот фактор как плюс: сделали широкие подоконники, на которые положили подушки и даже матрасики: гости, например, любят сидеть на этих подоконниках и пить чай. Эти фишки стали частью нашей дизайн-концепции.
Дизайн в движении
На примере нашей сети вы можете увидеть, как менялись тренды дизайна из года в год. Мы всегда учитываем модные цвета, дизайнерские тенденции. Многие идеи я привожу с дизайнерских выставок. Здесь очень важна насмотренность.
Калейдоскоп на Итальянской
А еще нашу команду вдохновляет обратная связь от гостей. Буквально недавно, управляющая нашей сетью отелей сказала, что у нас 30% постоянных гостей. Я думаю, это очень хороший показатель, достижение нашей команды.
Дизайн нам очень помог во время пандемии. В нашу жизнь еще сильнее вошли интернет, работа с блогерами. Кроме того, гости привыкли жить и работать в апарт-отелях, для многих это стало уже стилем жизни. К примеру, если гостям нужна красивая «картинка» на фоне их совещаний, то они часто выбирают отель, исходя из его дизайнерских решений. Для удобства наших гостей мы также сделали в каждом отеле фотозону. Все это способствует фактически бесплатному продвижению наших отелей.
Отель - это, конечно, общественное место. Но мы в своей концепции за счет дизайна делаем так, чтобы гость чувствовал себя как дома. Чтобы все, что гостя окружает, напоминало ему дом. При этом чтобы гость получил первоклассный сервис. Наш девиз - это гостеприимство в мелочах.
К примеру, я объехала не один Ашан, чтобы найти сушилки для обуви нужного нам цвета. Также мешки для мусора мы искали не синие или зеленые, а бежевые или белые. Мы закупаем только бежевые губки для мытья посуды, только бежевые резинки для волос… Казалось бы, все это мелочи. Но именно они создают единый стиль, который в конечном итоге влияет на прибыль вашего отеля.
Разумеется, наших показателей мы достигли не только за счет дизайна, но за счет сервиса. У нас постоянно проходят тренинги и обучение для сотрудников. Но это уже другая история.
Калейдоскоп на Итальянской
Нас иногда спрашивают: планируем ли мы работать с другими локациями, кроме Санкт-петербурга. Краткий ответ: да. Вот сейчас, например, «выстрелили» загородные отели. В наших планах - построить загородный отель, он будет располагаться в сосновом лесу или у воды. Мы уже придумали новому отелю название: «Калейдоскоп Village».
Детальная информация о компании УК «Калейдоскоп Групп» в каталоге
Автор - Елена Тимофеева, арт-директор, идеолог продукта, основатель сети отелей «Калейдоскоп Групп»
Мнение автора может не совпадать с позицией редакции.
