Коллеги, продолжаю знакомить с «фишками» программы 1С: Отель. В прошлый раз мы говорили про Multi Property, сейчас рассмотрим детально программу лояльности отеля.
Читайте и подписывайтесь на наш Telegram канал
Автор – Павел Бабенко генеральный директор ЗАО «Гостиничные технологии», разработчик системы управления для гостиничного бизнеса 1С:Отель
Программы лояльности для гостей, в принципе, сводятся к двум ключевым моментам: предоставление скидок и бонусов для гостей. Разумеется, для отеля бонусы выгоднее скидок: чтобы потратить бонусы, гостю надо вернуться в отель. Детально я рассказывал о бонусах и скидках в конце прошлого года, когда мы ввели этот функционал в 1С:Отель.
Важный момент: основная уязвимость любой программы лояльности в том, что ее надо содержать и постоянно доносить до клиента. На мой взгляд, она нужна далеко не каждому отелю.
К примеру, если у вас подмосковный отель, в котором отдыхают в основном гости из Москвы, то вашим гостям программа лояльности будет интересна. Факт: каждые выходные у гостей есть выбор, поехать к вам или в другой отель. В этом случае программа лояльности поможет гостям принять решение в пользу вашего отеля.
Но если у вас, к примеру, курортный отель в Сочи, то, скорее всего, у вас каждый раз новые гости. И это не потому, что гостей не устраивает сервис, но потому, что гости предпочитают отдыхать в разных местах. И здесь у вас есть два варианта: либо не делать программу лояльности, либо (если отель входит в сеть) воспользоваться функционалом Multi Property и довести до гостя информацию о программе лояльности, которая работает по всей сети отелей.
Также одно из наших нововведений - карты лояльности, которые выпускаются в виде электронной карты гостя. Карта устанавливается в телефон и доступна клиенту в любое время. Периодически гостям отправляются push-уведомления о сумме начисленных баллов. Это хороший повод отелю напомнить о себе.
Электронная карта - это также визитная карточка отеля. В ней размещаются не только контакты отеля, но и ссылка на прямое бронирование. что удобно гостю (на надо искать сайт отеля, вспоминать логин и пароль от личного кабинета и т.д) и выгодно отелю.
Электронная карта гостя не только повышает показатели возвратности гостей, но и позволяет отелю удешевить процесс обслуживания бонусных карт. Отелю не нужно ПО, которое поддерживало бы личные кабинеты клиента. Такой сервис достаточно дорогой.
Электронная карта лояльности, которая находится в телефоне гостя - это отличная альтернатива личному кабинету гостя в системе отеля.
Читайте больше статей на странице Павла Бабенко
Мнение автора может не совпадать с позицией редакции.
