Как мы за год увеличили продажи допуслуг санатория «Лаба» на 19%

Продажа допуслуг: как удалось повысить и за счет чего. Разные бюджетные способы для поднятия продаж в санаториях, которые сработали у вас.

С апреля 2022 года мы в санатории «Лаба» установили KPI для сотрудников ресепшн по продаже допуслуг – это процедуры, которые можно проходить без назначения врача.

Читайте больше новостей на нашем Telegram канале 

Почему именно для ресепшн? – Это практически первая точка касания с клиентом при его заезде. И в дальнейшем по всем вопросам отдыхающие обычно обращаются именно туда – будь то желание записаться к врачу, посидеть в массажном кресле, узнать расписание автобуса, часы работы бассейнов и т.д.

Мы поставили на ресепшн специальные холдеры с перечнем продаваемых услуг и возможностью оплаты процедур за наличные и с помощью банковских карт. Дополнительно разместили на ресепшн описание процедур и противопоказания, с которыми отдыхающие санатория могут ознакомиться.

KPI предполагает выполнение общего плана продаж дополнительных мед.услуг на всех ресепшн (у нас их три), а также выполнение личного плана. При невыполнении общего плана – премия за выполнение личного плана не выплачивается. Таким образом, стимулируется работа всей команды.

Эта система стимулирования сработала достаточно хорошо. Продажи дополнительных мед.услуг на ресепшн выросли в мае 2023 года по сравнению с маем прошлого года на 19%.

Дополнительно для стимулирования спроса на платные мед.услуги отдел маркетинга разработал и напечатал красочные флаеры с описанием процедур. 

Также был проведен анализ загрузки медицинских кабинетов, выявлены процедуры, пользующиеся наименьшим спросом. В результате на стойках при входе в корпуса регулярно размещаются листовки с рекламой именно этих процедур для стимулирования их продаж. 

На телевизионных панелях в холлах корпусов постоянно транслируются видеоролики о возможностях санатория и конкретных процедурах, видео-отзывы отдыхающих. Через день видеоролики чередуются с фоторядом креативов, на которых изображены описания процедур, акций, новых предложений.

Социальные сети (особенно ВКонтакте) позволяют нам прогревать нашу целевую аудиторию, набирать новых подписчиков, информировать наших постоянных клиентов о новых процедурах, которые предлагает санаторий «Лаба», о пользе, которые приносят эти процедуры. Мы считаем соцсети очень перспективными не только в плане привлечения новых гостей санатория, но и в повышении лояльности постоянных клиентов.

На сайте санатория (у нас их уже два) имеется вся информация о стоимости мед.услуг, есть раздел видео-отзывов, что повышает доверие к предоставляемой информации.

Думаю, все это в совокупности сыграло свою роль в повышении продаж дополнительных услуг.

В ближайшем будущем мы планируем создать приложение для выбора дополнительных мед.услуг (без назначения врача), в том числе спа-процедур, – для тех гостей, которые отдыхают в санатории без путевок. Это приложение будет интегрировано с программой "Медицина". Прочитав описание и противопоказания, гости смогут сами выбрать дату и время получения процедуры. Таким образом, разгружается ресепшн и не нужно стоять в очереди, чтобы заказать доп.услугу.

Чем более удобным будет возможность приобретения дополнительных услуг, чем больше отдыхающие будут проинформированы о возможностях санатория, тем лучше будут продаваться мед.услуги, и тем более довольными останутся наши клиенты от пребывания в санатории.

О санатории: 

Санаторий «Лаба»  – одна из лучших здравниц Краснодарского края, которая базируется на горячих источниках. В 2014 году санаторий награжден золотой медалью «Лучшее учреждение здравоохранения РФ». Санаторий «Лаба» – лауреат и призер многочисленных конкурсов, участник туристических выставок. В санатории 4 корпуса, общей вместимостью до 430 человек одновременно. 

Разработаны и эффективно применяются программы лечения по 8-ми направлениям, в работе используются как традиционное бальнео-грязелечение, так и современные методики и аппараты. На базе санатория работают: аквапарк, банный комплекс, имеется собственный диагностический центр с передовым оснащением, а парковая зона санатория не оставит равнодушным никого!

Мнение автора может не совпадать с позицией редакции.