Автоматизация – безусловный тренд для большинства предприятий. Здесь и там мы слышим про автоматизацию, цифровизацию, искусственный интеллект. Но зачастую этот тренд покупается и «лежит на полке», вместо того чтобы приносить деньги владельцу. Посмотрим, что не так бывает с автоматизацией на примере санкура. А заодно разберем, какой должна быть автоматизация.
Для этого редакция Horeca.Estate пообщалась с Дмитрием Естенковым, экспертом по автоматизации здравниц, руководителем комитета по информационным технологиям АОТРФ и генеральным директором компании «Санаториум».
Дмитрий, почему вы начали заниматься автоматизацией санаториев?
Для меня это был очень естественный путь: мои родители, и их родители тоже — врачи из санаторно-курортной отрасли, так что я с детства был погружен в проблематику здравниц. Идея «Санаториума» пришла очень давно, еще в институте: мой дипломный проект был посвящен системе автоматизации санаторно-курортных учреждений. На базе диплома была реализована пилотная версия продукта, который с 2010 года продается на открытом рынке. Разумеется, систему я создавал не в одиночку. Вокруг проекта собралась очень сильная команда, которая и сейчас продолжает его развивать, внедрять на новых объектах и помогать действующим пользователям в их работе.
До вас на рынке санкура только одна компания специализировалась исключительно на автоматизации санаториев. Как вы решились потеснить сильнейшего на рынке игрока?
У нас не было желания кого-то «потеснить». Здесь история про то, чтобы создать продукт, отвечающий требованиям санаторно-курортного рынка, часть которых назрела давным-давно, и этот список постоянно пополняется. Решения, которые предлагались для санаториев на тот момент, были попыткой «натянуть сову на глобус» (я имею в виду МИСы для клиник или СПА-центров), а отраслевые практически не развивались. Мы до сих пор слышим жалобы на неготовность поставщиков систем к доработкам, даже если речь идет о вещах, связанных с выполнением обновляющегося законодательства. Если разработчик годами не может добавить в интерфейс нужную кнопку или функцию — рано или поздно заказчик начнёт искать альтернативу.
Непрофильные МИСы, изначально рассчитанные на клиники, бьюти и SPA — отдельная история. В одних нет центральной санкуровской сущности — путевки, и процессы не оптимизированы под интенсивный режим работы санатория, когда пациент получает по 10 и более процедур и обследований в день. В других нет полноценного интерфейса для работы врачей и маршрутизации пациента по направлениям.
Есть «коробочные» продукты. У них невысокая цена на входе, но внедрять, а значит, донастраивать систему под уникальные процессы, вам никто не будет. И тут либо приходится искать в штат «Кулибина», который эту систему «допилит», и потом молиться, чтобы он никуда не ушел и не брал больничный, либо пытаться работать в режиме «как есть». В большинстве случаев это ведет санаторий в производственный ад. Часть процессов в цифре, часть на бумаге, что-то теряется, данные приходится дублировать, появляются дыры в отчетах, и в итоге вместо ускоряющей работу автоматизации мы получаем чемодан без ручки, который очень тяжело тащить.
К вам часто обращаются санатории после неудачной автоматизации?
Скажу больше, это почти классический сценарий попадания в список наших заказчиков. Многие надеются сэкономить на ИТ-системах, но в итоге, помучавшись с альтернативными решениями, все равно приходят к нам. Однако, если говорить о новых коммерческих объектах, большинство еще на этапе составления бизнес-плана закладывают в бюджет расходы на автоматизацию. В отрасль приходит все больше людей, которые понимают, что сервис не может быть конкурентным без серьезной ИТ-поддержки. Это не может не радовать.
А в чем секрет успешных проектов по оцифровке здравниц?
Нельзя автоматизировать ради автоматизации и пытаться оцифровать хаос. Некоторые бизнес-процессы сперва нужно оптимизировать, и только потом переносить «в цифру». Например, паломничества к общей кассе, где и путевки оплачивают и тут же сотрудникам авансы выдают, лучше заменить. Онлайн-оплата, кредитно-депозитная система, QR-коды и т.д. В нашей стране банковские технологии развиты во многом лучше, чем на западе, этими возможностями нужно пользоваться.
Автоматизация должна не задерживать, а быть рядом или даже опережать пользователя в его работе. Вот приходит пациент на массаж — а в планшете у сотрудника уже высветилось, что это Николай Петрович, пришел на массаж поясничной зоны, отдельное внимание уделить таким-то позвонкам. Или поставили Николаю Петровичу диагноз — а система сразу предлагает набор процедур, которые будут полезны при его состоянии. Получив согласие пациента, врач тут же добавит эти процедуры в расписание. Причем эта диспетчеризация произойдет автоматически, с учетом совместимости и пожеланий нашего гостя. Хочет он до обеда гулять на свежем воздухе — без проблем, разгрузим ему утро.
Все начинается с выбора системы и поставщика. Умеет ли система все вышесказанное? Есть ли у нее интеграции с другими системами санатория: рестораном, лабораторией, системой электронных замков? Что там с управлением бронями и номерным фондом?
Поставщик важен с точки зрения того, как пройдёт внедрение. Соберет ли он все необходимые данные о процессах, будет ли обучать персонал, прислушается ли к пожеланиям, возникшим в период опытной эксплуатации? А самое главное, поможет ли «продать» систему команде, ведь большинство людей противится любым нововведениям. Мы обучаем каждого пользователя, и за время обучения они проникаются ценностью автоматизации.
А как с обучением возрастных сотрудников? Среди них не все умеют пользоваться компьютерами.
Иногда это может занять больше времени, чем обычно, и мы к этому готовы. Для некоторых обучение начинается с того, как пользоваться мышкой. Самому старшему пользователю «Санаториум» на момент обучения был 81 год, она прекрасно справилась и перешла на новый формат работы, заполняет форму первичного приема за 5-6 минут.
В чем главные преимущества «Санаториум»?
У нас есть масса преимуществ с точки зрения функционала. Это и полноценное мобильное приложение для гостей с расписанием и напоминаниями, и гибкие управленческие отчеты, которые можно «крутить» и настраивать в зависимости от задачи. Кстати, для верхнеуровневых руководителей мы сделали отдельный модуль с дашбордами, куда выводятся самые ключевые метрики. Их можно открывать хоть с телефона и сразу спускать команде указания, если что-то проседает. Функций очень много, я могу о них весь день вам рассказывать, это и динамические тарифы, и интеграции с внешними лабораториями, и модуль для проведения мероприятий. Постоянно добавляем новые интеграции с оборудованием и ИТ-системами, сейчас их больше 80-ти.
Если выбирать какое-то глобальное преимущество, то это, пожалуй, подход. Для нас продукт — это не только программа, но и клиентский сервис. Начиная с этапа переговоров, когда под клиента подбирается подходящая конфигурация системы. Мы не предлагаем купить модули для несуществующих бизнес-процессов, но часто становимся драйверами перемен за пределами ИТ-хозяйства. Например, помогаем упростить процесс оплаты дополнительных услуг, и вместо походов на кассу клиент платит при выезде или по ссылке. Или участвуем в создании СКУД для доступа, к примеру, в термальную зону. Когда у одних гостей безлимитное посещение бассейна (или отдельной зоны на территории здравницы) входит в путевку, а у других ограничено количеством визитов или определенными часами. Мы накопили достаточно опыта и предлагаем конкретные шаги, чтобы улучшать сервис и конкурентоспособность здравниц. Так внедрение системы часто перерастает в редизайн стандартов и протоколов работы с клиентами.
После внедрения не бросаем, а предлагаем полноценную поддержку, помогаем обновлять систему, консультируем по новым функциям. Если нужно, всегда готовы доработать любой из элементов системы под новые задачи и вводные. Из самого свежего — первыми в России подключили санаторную МИС к ЕГИСЗ (Единая государственная информационная система в сфере здравоохранения) на объекте «Вольгинский».
За счет этой гибкости с нами комфортно и передовым частным (Кивач, Verba Mayr, Plaza), и государственным (ФМБА, ФСС, ФСБ, УДП) заказчикам.
Ваша система подходит для объектов с любым номерным фондом?
Да, мы закрываем потребности как небольших объектов с одним врачом, так и крупных, свыше тысячи коек. Есть и решение для сетевых объектов, чтобы все работали по единым стандартам, которые устанавливаются центральным аппаратом, и не тратили время на подготовку отчетности.
Когда результаты внедрения «Санаториум» заметны сильнее всего?
При переходе с «нездоровой» автоматизации. А это и «бумага», и непрофильная система, и неграмотное внедрение. Один из характерных примеров – санаторий «Талица» (РЖД). Мы внедрили его в январе 2021 года. В результате уже в феврале их выручка выросла на 28% к январю, в марте – на 35% к февралю. Сотрудники перестали тратить время на бумажную работу и сосредоточились на выполнении своих обязанностей. Кроме того, автоматизация ускоряет принятие решений. Если вы с опозданием в месяц получили отчет о недозагруженных ваннах, вам эта информация вряд ли пригодится. Нужно было в моменте придумывать акцию, привлекать внимание к этой услуге и т.д. С автоматизацией этот временной лаг исчезает, нужно только вовремя открывать отчеты.
При переходе с устаревших ИТ-продуктов результаты тоже ощутимые. Бывает, объект уже перерос систему и упёрся в потолок. Не хватает новых функций, отчётов, интеграций. Нашим клиентам это не грозит. «Санаториум» быстро отвечает обновлениями на изменения в законодательстве, отраслевых стандартах и ожидания пациентов.
Как вы видите ИТ-будущее санаторно-курортной отрасли?
Время диктует свои правила. Многие ведомственные санатории выходят на открытый рынок и запускают работу с коммерческими клиентами. Это запустило мощный тренд на автоматизацию таких учреждений.
В отрасль приходит все больше инвесторов, запускающих бизнес «с нуля» или выкупающих убыточные объекты. Они прекрасно понимают, что клиент едет не только за мраморными лестницами и красивым видом, но и за сервисом. А быстрый и массовый сервис без «цифры» сегодня невозможен. Даже на первом этапе — бронирования, оплаты. А если одновременно заезжает 100, или даже 500 человек? Вы же не посадите их на эту мраморную лестницу подождать. Их надо заселить, причем быстро. Иначе первое впечатление будет испорчено.
Чем дальше, тем ИТ-технологий будет больше. Как в коммерческой и сервисной части, так и в медицине. У нас уже сейчас есть инструменты поддержки врача, ускоряющие и страхующие его в работе. Запросы аудитории только растут, особенно со сменой поколений клиентов здравниц. Дальше применение ПО, различных устройств и гаджетов будет только расти, посмотрите на динамику продаж фитнес-трекеров и умных весов. Точность и ассортимент носимых и «домашних» устройств постепенно приближается к профессиональному медоборудованию, а значит они скоро смогут применяться в лечении и диагностике. Искусственный интеллект тоже начинает глубоко проникать в медицину. ИИ-помощники сканируют снимки КТ, УЗИ, МРТ и подсвечивают патологии, ставят предварительный диагноз и дают другие подсказки, чтобы облегчить работу специалистов. Уверен, в ближайшем будущем ИТ-рынок пополнится множеством систем поддержки врачебных решений.
Список идей для развития нашей системы уже сегодня насчитывает тысячи пунктов, и я уверен, что эта тенденция сохранится не только для нас, но и для поставщиков других решений.
Реклама, ООО «Квирко», erid: 2SDnjespZua
Поделиться:
Читайте нас:
