Светлана Горелкина: Как стать эффективным руководителем

Вы долго и упорно к этому шли и, наконец, это свершилось! Вас назначили руководителем отдела или даже предприятия.

Вы - молодой и амбициозный… Впереди новые горизонты и интересные задачи…. У Вас отличный шанс добиться результатов в новом амплуа. Вы полны идей и энтузиазма. Вы - профессионал и знаете свое дело на 100%. Но вот в роли руководителя Вы абсолютный новичок. 

Как стать эффективным руководителем, чтобы и организация развивалась, люди работали дружно и с удовольствием, а вы - не выгорали? Как найти свой стиль управления?

Давайте посмотрим на управление с точки зрения психологии. 

Хочу поделиться и личным опытом, и наблюдениями за эффективными управленцами. Все успешные руководители, которых я встречала, придерживались той стратегии, о которой сегодня пойдет речь, часто даже этого не осознавая.

…В 1955 году американский психотерапевт Эрик Берн ввел понятие «трансакционный анализ». Он описал три эго-состояния, в которых каждый человек может находиться попеременно, и которые определяют характер его внешней коммуникации. Это состояния «взрослого», «родителя» и «ребенка».

Светлана Горелкина

Состояние «Взрослый» - самое устойчивое. Находясь в нем, человек способен добиваться поставленной цели и решать серьезные вопросы. Люди в состоянии взрослого спокойны, рассудительны, способны взвесить все «за» и «против» и принять адекватное ситуации решение.

Типичные фразы или мысли «взрослых»: «Давай обсудим это», «Я уверен, мы найдем правильное решение», «Если мы будем действовать по плану, у нас, все получится», «Я полагаю…». Состояние «Ребенок» имеет две формы: послушный (адаптивный) и бунтарь. Ему присущи не только любознательность и любопытство, но и обиды и расстройства.

Состояние «Родитель» тоже проявляется в двух формах: поддерживающий и критикующий.

Самый эффективные деловые коммуникации происходят, когда мы общаемся с сотрудниками из позиции «Взрослый - Взрослый». Это значит, что и руководитель, и его сотрудник должен быть в позиции взрослого человека (люди приходят на работу не в игрушки играть, согласны?)

Распространенные ошибки коммуникации с подчиненными

Частая ошибка начинающих руководителей - неумение находиться в устойчивом состоянии «взрослого».

Ситуация 1.

Руководитель пытается дружить с подчиненным, чтобы стать «своим парнем», старается понравиться, быть на равных, превращая все коммуникации в веселую игру: «А давайте все вместе». В результате он сам попадает в «детскую» позицию, и сотрудники «подтягиваются» следом. И руководитель, и сотрудники - «дети». Такой стиль руководства кажется комфортным и удобным. Многие начинающие руководители считают его оптимальным из-за атмосферы в коллективе. Но он имеет свои минусы.

Потом не удивляйтесь, если ваш сотрудник в ответ на поставленную задачу начнет отнекиваться - «не знаю как», «мне не нравится эта работа», «научите, я не умею», «сроки нереальные»... Или чего хуже - вдруг разрыдается на рабочем месте… Руководитель в состоянии «Ребенок» часто испытывает лишние эмоции, например, обиду или злость, если сотрудник «выходит из игры». А если у сотрудника устойчивое состояние «Взрослый», то такой руководитель никогда не сможет стать для него авторитетом. Коллективом из психологических детей трудно управлять. Начальник из ребенка не получится.

Ситуация 2.

Еще один ошибочный вариант коммуникации с сотрудниками - когда руководитель находится в состоянии «Родитель». Он начинает поучать: «я лучше знаю, как правильно делать!» Или, наоборот, излишне хвалит. Такой руководитель может быть поддерживающим или критикующим. Почему это неверная стратегия? Если руководитель - «Родитель», то сотрудник автоматически становится «ребенком».

Позиция «критикующий родитель» вызовет у подчиненного обиды, а «поддерживающий родитель» отбивает мотивацию работать самостоятельно, опираясь на внутренние ресурсы.

Психологические особенности сотрудника - «ребенка»:  

1. Неумение и нежелание нести ответственность за свои действия; 2. Обидчивость;
2. Стремление переложить вину на другого; 
3. Излишняя потребность в «интересе», творчестве, эмоциональном отклике;
4. Зависимость от чужого мнения;
5. Склонность к саботажу;
6. Неумение отказывать другим; 8. Зацикленность на себе.

Вышеописанные варианты взаимодействий руководителя с членами команды неэффективны. Эффективна лишь позиция «Взрослый - Взрослый». В таком случае сотрудники ответственны и заинтересованы работать качественно. Только у «взрослых» членов коллектива возможен карьерный рост.

Значит ли это, что в других позициях находиться нельзя? Иногда можно. На корпоративе повеселиться, как дети, или поддержать молодого сотрудника «по матерински»... Но эти состояния должны соответствовать контексту. Ведущей позицией должна быть позиция взрослый! 

Как научиться удерживать себя в позиции взрослого?

1. Контролируйте себя. Обращайте внимание, в каком эго-состоянии вы проводите планерку или ругаете сотрудника за косяк. Кто вы сейчас? «Взрослый», который понимает свои цели, «ребенок», который стучит лопаткой по голове соседа, потому что обидно, или «родитель», читающий нотации. 
2. Займите правильную позицию по отношению к миру. Трансактный анализ различает 4 основные позиции:

• «У меня не все в порядке — у тебя все в порядке».

Выбравшие такую позицию люди занимают «позицию жертвы». Они считают себя ни на что не годными, в спорных ситуациях осторожничают. Неспособны самостоятельно принять решение. 

• «У меня все отлично — у тебя не все в порядке».

Такие люди зациклены на ошибках других, предпочитая не замечать “бревно в своем глазу”. Выбирают роль преследователя и всегда ищут виноватого. 

• «У меня дела идут плохо — у тебя тоже не все в порядке».

Такие люди находятся в отчаянии и им необходима помощь психотерапевта.

• «У меня все в порядке— у тебя все в порядке».

Люди с таким подходом готовы нести ответственность. Руководитель будет адекватно относиться к сотруднику как к личности, независимо от результатов его работы. Подходит для руководства лучше всего. Давайте будем взрослыми! Желаю каждому руководителю найти свой стиль управления и не тратить годы на путешествия по граблям.

Мнение автора может не совпадать с позицией редакции

Фото: Business Daily