Санаторная отрасль в России: ежегодный деловой обзор – 2023

Уважаемые читатели издания Horeca.Estate! В ответ на ваши запросы редакция подготовила обзор по ключевым игрокам санаторной индустрии. Конечно, формат обзора не позволяет вместить все, но мы выделили, на наш взгляд, самое основное.

Содержание:

1. Ситуация с санаторной отраслью: какие управляющие компании в лидерах? Комментирует эксперт по санаториям Владислав Буря.
2. Компании, управляющие санаториями: AMAKS Hotels&Resorts, AZIMUT Hotels, UPRO Group, «ВИЗАНТ ГРУПП». Бонус: Domina Management.
3. Системы управления санаториями: «Санаториум», «Здравница», Shelter, TravelLine, 1С-Рарус, Logus HMS.
4. Медицинское оборудование для санаториев: МЕДМАРТ, STORMOFF®, БекаРУС.
5. Мебель для санаториев: «Доктор Мебель», «МедМебель», «Меделия».
6. Текстиль для санаториев: ТексТкани.ру, «Дом-Постель», «Шторы для вас».

1. Ситуация с санаторным сегментом: какие управляющие компании в лидерах? Комментирует эксперт по санаториям Владислав Буря

Могу отметить несколько важных тенденций, которые сложились сейчас в сегменте санаториев:

• Гостиничные управляющие компании с осторожностью берут санатории в управление, предпочитая в большей степени заниматься отелями. Причин тому несколько:
  • Санатории – это сложный бизнес, намного сложнее, чем отели. Здесь нужно задействовать большое количество медицинского оборудования, организовать маршрутизацию клиента (включая расписание процедур) и т.д.
  • Маржинальность у санаториев достаточно низкая, в среднем 7-10%. Многие санатории, как, например в Крыму, вообще закрываются с ноября по апрель. Другие держатся за счет социальных путевок. К тому же в санаториях большие затраты на медицинское оборудование и ФОТ, поскольку здесь гораздо больше персонала (особенно медицинского), чем в отелях.
  • Под управляющие компании часто хотят переходить в основном проблемные санатории, которые нуждаются в комплексной реновации, или они убыточные. Недавно ко мне, например, обратился санаторий в средней полосе России с просьбой найти для него управляющую компанию. При этом у санатория долгов на 70 млн. рублей.

Управляющие компании прекрасно понимают, что такие объекты – это годы работы, огромные финансовые вложения (в реновацию, оборудование, обучение персонала и т.д), а период окупаемости очень далекий.

Именно по этим причинам многие управляющие компании, если хотят работать с санаторным сегментом, берут в управление не более одного санатория, как бы прощупывая этот рынок. Во многом заход УК на санаторно-курортный рынок обусловлен трендом роста интереса к оздоровлению в санаториях и высокими показателями загрузки санаториев в России.

Санаторий «Старая Русса»

• Среди российских управляющих компаний можно выделить несколько лидеров, которые управляют санаториями.

При этом я имею в виду не столько количество санаториев, находящихся в управлении, сколько опыт вывода этих объектов на хорошую прибыль.

Возьмем, например, AMAKS Hotels&Resorts. В портфеле компании находится в том числе санаторий «Старая Русса» в Новгородской области. Сейчас это очень известный и популярный санаторий, прошедший комплексную реновацию. Могу сказать, что компании AMAKS Hotels&Resorts удалось сделать из самого обычного санатория один из лучших объектов в средней полосе России.

Еще одна лидирующая компания в санаторном сегменте – это AZIMUT Hotels. Очень значим тот факт, что компания купила в 2020 году санатории РЖД. Сейчас под управлением компании находятся 7 санаториев (согласно информации на официальном сайте).

Санаторий «Минеральные Воды»

Активно работает с санаторным сегментом UPRO Group. Отличный санаторий, находящийся под управлением компании, – это «Минеральные Воды». Там очень хорошо настроены все бизнес-процессы. Также под управлением компании есть два санаторных объекта в Крыму (Центр спорта «Эволюция» и Детский санаторно-курортный комплекс «Прометей»), но по объективным причинам они сейчас не могут показать высокие результаты по загрузке.

• В России ведомственных (государственных) и муниципальных санаториев намного больше, чем частных.

Причина – финансы. Многие ведомства хорошо финансируются, следовательно, могут себе позволить содержать сложную инфраструктуру санатория. К примеру, когда Крым перешел под юрисдикцию РФ, многие санатории стали ведомственными. И могу сказать, что ведомственные санатории, работают на очень высоком уровне.

Однако есть много государственных и муниципальных санаториев, которые нуждаются в глобальной реконструкции. Госкорпорация «Туризм.РФ» мониторит ситуацию с санаториями в разных регионах России с целью найти для ведомственных санаториев частных инвесторов.

2. Компании, управляющие санаториями: AMAKS Hotels&Resorts, AZIMUT Hotels, UPRO Group, «ВИЗАНТ ГРУПП». Бонус: Domina Management

AMAKS Hotels & Resorts - российская гостиничная сеть. Входит в первую пятерку международных гостиничных групп, работающих в России. С 2020 года, в соответствии с решением Минэкономразвития РФ и Ростуризма, является системообразующим предприятием российской экономики.

Компания AMAKS Hotels&Resorts более 20 лет успешно работает в сфере управления объектами недвижимости. Под брендом AMAKS собраны бизнес-отели, туристические комплексы и курорты России и Белоруссии с более чем 8-тысячным совокупным номерным фондом. Компания также управляет бизнес-центрами и офисно-складскими комплексами.

Санатории AMAKS:

Основу сети AMAKS Hotels&Resorts составляют наиболее востребованные на российском рынке гостиницы класса 3 звезды с едиными стандартами сервиса и федеральным брендом. Помимо комфортного проживания отели AMAKS предлагают гостям конференц-услуги, а также различные виды развлечений и досуга. Сегодня при отелях компании работают более 60 конференц-площадок, 40 ресторанов, собственные кондитерские, бильярдные клубы, боулинг, а также ночные клубы и фитнес-центры.

AZIMUT Hotels – гостиничный оператор полного цикла. Компания предоставляет услуги собственникам проектируемых или строящихся, а также действующих гостиничных объектов. В зависимости от статуса (проект или действующий отель) и состояния объекта, услуги AZIMUT Hotels могут включать в себя техническую поддержку проекта на стадии проектирования и строительства, финансовое планирование, услуги по запуску или ребрендингу, обучение ключевого персонала, предоставление стандартов работы операционных департаментов и пр.

В настоящее время под управлением компании находятся 7 санаториев в Геленджике, Туапсе, Анапе, Ессентуках, Кисловодске, Светлогорске и Сочи.

UPRO GROUP — российская гостиничная управляющая компания. В управлении находятся различные типы объектов: курортные отели, санаторно-курортные комплексы и спортивные центры. УК UPRO GROUP представлена в Крыму, Краснодарском, Ставропольском крае и планирует активно расширять географию своего присутствия.

Управляющая компания «ВИЗАНТ ГРУПП» была основана в 2018 году, взяв пять крупных отелей в Крыму. За это время удалось увеличить выручку отелей на 32%, провести оптимизацию всех бизнес-процессов, внедрить единые стандарты, разработать стратегию развития для каждого объекта и увеличить прибыль в 2,7 раза.

В настоящее время под управлением компании находятся 4 санатория: «Дольбер», «Ай-Петри», «Мисхор» и «Морской прибой».

Управляющая компания Domina Management представляет итальянского гостиничного оператора Domina в России. Для собственников объектов размещения компания предлагает сотрудничество по договору прямого управления или франшизе, оказывает широкий спектр услуг гостиничного девелопмента и консалтинга. Большая часть отелей Domina имеют формат курортов. Отели сети расположены в Египте, Италии, Германии и России.

В настоящий момент в России успешно работают отель 5***** Domina Prestige St.Petersburg и бизнес-отель 4**** Domina Novosibirsk. В планах компании развитие курорта в Анапе, а также открытие отелей этого сегмента и в других регионах России: в Крыму, в Сочи, в Архызе, в Карелии.

Ключевые цифры и факты о компании:

• Управляющая компания международной сети отелей итальянского бренда Domina в России
• Более 30 лет опыта в разработке, эксплуатации и управлении гостиничных объектов
• 1,13 млн гостей ежегодно
• Более 3600 номеров
• 70% средняя загрузка отелей

Услуги:

Управление отелями * Франшиза * Техническое сопровождение * Preopenning * Гостиничный консалтинг

Комментирует управляющий партнер компании Domina Management Владимир Маслов:

– Из всех направлений, где мы присутствуем, курортный сегмент развит больше всего в Египте, поскольку Египет – это в чистом виде курортное направление, за редким исключением «исторического туризма». Здесь в Шарм-эш-Шейхе у нас работает Domina Coral Bay – целый отельный комплекс вместимостью до 4500 гостей.

Также у нас есть два курортных отеля в Италии: Domina Zagarella Sicily (о. Сицилия) и Domina Borgo Degli Ulivi (отель расположен на берегу озера Гарда). Из-за более прохладного, по сравнению с Египтом, климата курортные отели здесь работают 5 месяцев в году. В Германии в курортном парке расположен наш отель Domina Parkhotel Kurhaus, который известен своими термальными ваннами.

В июне мы подписали соглашение о намерении строительства курортного комплекса в Анапе. Сейчас проект находится на стадии обсуждения и создания концепции. Мы рассчитываем, что курортный комплекс будет открыт в 2026 году.

Сейчас во всем мире очень популярно направление Medical Spa, и многие отели, не только курортные, развивают эту концепцию. На нашем курорте в Шарме отличный спа-комплекс, в который входят в том числе несколько термальных бассейнов. Также здесь есть различные процедуры по уходу за телом.

Мы считаем, что в России курортный сегмент имеет большие перспективы. Конечно, сейчас основные курортные направления – это Черноморское побережье, в меньшей степени – побережье Каспийского моря. Но мы уверены, что курорты высокого уровня будут появляться не только на море, но и в горной местности, на уникальных природных территориях – здесь не меньше возможностей для полноценного отдыха.

3. Системы управления санаториями: «Санаториум», «Здравница», Shelter, TravelLine, 1С-Рарус, Logus HMS.

На сегодняшний день есть две компании, которые занимаются исключительно автоматизацией санаториев. Это «Санаториум» и «Здравница». Другие системы управления работают с различными средствами размещения, в том числе с санаториями.

Система «Санаториум» – эксперты по комплексной автоматизации санаториев, реабилитационных центров и Medical SPA.

Санаториум — это ИТ-среда, которая делает проще работу линейного персонала и управленцев санаторно-курортной отрасли. Помогает улучшить экономические результаты: оптимизировать бизнес-процессы, увеличить загрузку и средний чек. Обеспечивает полный цикл обслуживания гостей: от брони и поселения до выписного эпикриза и повторных продаж.

• «Санаториум» работает на 178 частных, ведомственных и корпоративных объектах России, СНГ и Европы. 40% санаториев списка «ТОП-100 российских здравниц» используют систему 

• • Частные: Kivach, «Сибирь», «Русь», Rosa Springs, «Источник»
  • Ведомственные и корпоративные: Управление делами президента, МВД, Минфин, ФСС, РЖД

Основные блоки:

1. Медицина

МИС «Санаториум» разработана с участием медиков из ведущих здравниц страны. Здесь все удобно и нет лишних кнопок — на рабочем столе только нужные функции. Дружественный интерфейс позволяет за пару минут внести в систему все данные и уделить больше времени пациенту.

• Электронные истории болезни (ЭИБ). Содержат всю информацию по пациенту и позволяют назначить процедуры в один клик, диктовать голосом заключения и комментарии, отслеживать результаты лабораторных и инструментальных исследований.
• Автоматическое составление расписания процедур и назначений на все время нахождения пациента в санатории. Учитывает совместимость процедур, расписание и загруженность специалистов, дополнительные правила (женские/мужские дни, статусы и тэги по клиентам и т.д.).
• Автоматический учет каждой оказанной процедуры. Позволяет, в частности, выплачивать вознаграждение врачам только за те процедуры, которые действительно были оказаны.

2. Коммерция

Система улучшает экономические показатели санатория, открывает новые каналы продаж и контролирует качество сервиса. Средний срок окупаемости — 6-9 месяцев. Зарабатывайте больше с динамическими ценами, анализируйте клиентов и их поведение, выделяйте самые выгодные услуги и управляйте маржинальностью санатория:

• Мобильное приложение для гостей. Расписание процедур и дополнительные услуги санатория в телефоне у клиента. Гостю больше не надо носить с собой бумажное расписание/талоны, или узнавать о допуслугах на ресепшен.
• Программа лояльности. Гибкая и многоступенчатая: управляйте правилами списания, начисления и сгорания баллов, добавляйте акционные элементы с повышенным кэшбеком, мотивируйте гостей остаться.
• Динамические цены на путевки. Зарабатывайте больше в высокий сезон и управляйте загрузкой в низкий. Аналитика на базе загрузки и RevPaR позволяет выявить самые выгодные тарифы на любые даты и оперативно транслировать их внешним агентам и OTA.

3. Размещение

Идеальная комбинация международных стандартов гостеприимства и особенностей бизнес-процессов оздоровительных объектов. PMS-система для рационального управления номерным фондом.

• Порталы бронирования для собственного сайта и внешних агентов. Управление тарифами, квотами, овербукинг на базе прогноза незаездов.
• Автоматическая дефрагментация номерного фонда. Распределяет пустующие номера в автоматическом режиме и минимизирует «окна» между заездами.
• Модули для служб ремонта и хаускипинга. Увеличивает эффективность и качество выполнения уборок и задач по ремонту. Специальный интерфейс для супервайзера, распределение задач по приоритету, автоматический расчет мотивации.

4. Управление

«Санаториум» упрощает контроль и делает бизнес прозрачным. Мониторинг результатов подразделений и сотрудников в реальном времени, система аналитики для принятия взвешенных управленческих решений.

• 300+ готовых отчетов о работе санатория
• Мотивация персонала на основе объективных показателей
• Дашборды с ключевыми метриками работы медслужбы и коммерческого блока

Узнать больше о компании «Санаториум» в каталоге Horeca.Estate

Сетевой программный комплекс «Здравница» – комплексная информационная система, предназначенная для комплексной автоматизации деятельности основных подразделений санаториев, центров реабилитации, пансионатов.

СПК «Здравница» включает в себя современную PMS-систему (интегрируемую с различными CRM), электронную историю болезни, систему диспетчеризации процедур, модуль HouseKeeping.

Особенности программного комплекса:

• подсистемы комплекса используют единую базу данных;
• функции конкретных автоматизированных рабочих мест формируются в соответствии с должностными обязанностями работающего на них персонала;
• многоуровневая система разграничения прав пользователей и защиты от несанкционированного доступа для обеспечения конфиденциальности информации;
• генератор отчетов позволяет формировать любые отчеты.

Основные блоки:

Электронная история болезни * Продажи и планирование * Организация питания * Размещение * Технический сервис

Узнать больше об СПК «Здравница» в каталоге Horeca.Estate

Shelter PMS – российская система управления вашим отелем, санаторием, апартаментами или хостелом. Контролируйте все бизнес-процессы, получайте бронирования из 40+ самых актуальных каналов и увеличивайте продажи благодаря продуктам Shelter. Теперь Shelter представляет собой экосистему серверного (Shelter Pro и Shelter Lite) и облачного (Shelter Cloud) ПО — мы предлагаем простые в использовании и экономичные решения как для крупных гостиниц, так и для мини-отелей.

В версии Shelter Pro есть блок «Медицина» для санаториев. Модуль позволяет автоматизировать бизнес-процессы санаториев, пансионатов, а также обычных отелей, которые расположены с лечебными природными источниками и хотят оказывать гостям оздоровительные услуги. Здесь можно установить расписание приема врачей, внести перечень лекарств по каждому заболеванию и т.д.

TravelLine – единая платформа для онлайн-продаж и управления отелем, сетью апартаментов, санаторием, базой отдыха. Компания предлагает комплекс решений для онлайн-продаж современного санатория.

1С‑Рарус автоматизирует отели и санаторно-курортные комплексы. Различные Модули управления объектом можно приобрести по отдельности. Например, есть модуль «Путевки». Он предлагается как для гостиниц, так и для санаториев, принимающих у себя гостей, которые прибыли по путевке.

Logus HMS – система управления санаторием. Позволяет управлять номерным фондом, упрощает процедуру бронирования и заселения гостя, с учетом его предпочтений, ведет статистику по самым важным для любого санатория показателям (ADR, RevPac, RevPar, Occupancy и прочее), предоставляет данные для бухгалтерской и управленческой отчетности, для принятия стратегических решений. Система используется в данном случае в особой конфигурации, т.е. может единовременно работать и с комнатами, и с койко-местами, в разрезе как ночей, так и дней. В системе также есть возможность печатать документы с карты гостя, такие как Путевка, Договор, предварительный счет и др.

4. Медицинское оборудование для санаториев: МЕДМАРТ, STORMOFF®, БекаРУС.

Важно: Перечень необходимого оборудования, диагностических средств и необходимой мебели составлен в Стандартах оснащения санатория, в том числе санатория для пребывания детей с родителями (Приказ Министерства здравоохранения РФ №279н от 05.05.2016 г "Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения").

Конкретный список рекомендуемого и обязательного оборудования зависит от направления оздоровительного учреждения.

Посмотрим, какие компании по оснащению санаториев работают сейчас в этом сегменте.

«МЕДМАРТ» – комплексное оснащение санаториев. Гипермаркет профессионального оборудования для оснащения медкабинетов, лечебных учреждений и многопрофильных центров любых форм собственности. Более 10 тысяч товаров в ассортименте – диагностические установки, шовный материал, инструменты, мебель для лабораторий, врачей и пациентов, расходные материалы для всех видов медицинской деятельности.

Международный холдинг STORMOFF® работает на рынке медицинского оборудования уже 30 лет. Крупнейшая торгово-производственная компания работает в России, в странах Европы, Азии и Африки. Офисы холдинга располагаются в 6 странах: России, Германии, ОАЭ, Словении, Китае, Нидерландах.

БекаРУС осуществляет комплексное оснащение санаториев и медицинских учреждений.

• Ведущий поставщик высокотехнологичного реабилитационного оборудования на территории России, СНГ и стран Балтии.
• В портфолио компании более 20 всемирно-известных брендов медоборудования (Европа, США, Израиль).
• Более 2500 клиентов и более 100 комплексно-оснащенных центров в России и СНГ.
• Компания обладает собственным офисом, складским комплексом и автопарком.

5. Мебель для санаториев: «Доктор Мебель», «МедМебель», «Меделия»

Мебель в санаториях подразделяется на две категории: медицинская и бытовая. Стандарты оснащения санаториев медицинской мебелью установлены Приказом Министерства здравоохранения РФ от 5 мая 2016 г. N 279н "Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения".

К медицинской мебели предъявляются повышенные санитарные требования. В частности, мебель, используемая в медицинских учреждениях, не должна подвергаться гниению, коррозии, размножению паразитов на поверхностях и в скрытых полостях. Такую мебель производят из прочных, устойчивых к ультрафиолетовому облучению, а также механическому и химическому воздействию, материалов. Для этого используют особые виды пластиков, стекло, металлы, винилискожу и другие материалы с увеличенными прочностными характеристиками.

Другая часть мебели в санаториях – бытовая. Это, например, мебель в холлах, ресепшн, стулья пациента и т.д.

В рамках настоящего обзора рассмотрим компании, занимающиеся производством и поставкой медицинской мебели для санаториев.

«Доктор Мебель» – российский производитель и поставщик специализированной медицинской и лабораторной мебели. К примеру, кабинеты врачей компания оснащает удобными стульями, столами, мойками, шкафами для одежды, кушетками и ширмами. «Нашей компанией реализовано более 5 000 проектов по оснащению медицинских учреждений разного масштаба».

Компания «МедМебель» поставляет медицинскую мебель и оборудования итальянской торговой марки «Вернипул» для российских клиник и медицинских центров, стационаров и санаториев. Цены на изделия производителя выше, чем на продукцию российских брендов, однако стоимость оправдана высоким качеством товаров. Компания Vernipoll работает с 1980 года, при этом последние 30 лет она специализируется исключительно на выпуске оборудования и медицинской мебели.

«Меделия» – современная российская компания, специализирующаяся на производстве и продаже мебели для медицинских и иных учреждений. Вот уже несколько лет мы успешно осуществляем продажу своей продукции и партнеров, постоянно подтверждая репутацию надежного и солидного поставщика.

6. Текстиль для санаториев: ТексТкани.ру, «Дом-Постель», «Шторы для вас»

Текстиль, выпускаемый для санаториев, должен обладать следующими свойствами:

• Легкий уход: ткани должны быть приспособлены к частым стиркам, глажению при высоких температурах, при этом не терять внешний вид и не давать усадку или деформироваться.
• Спокойная цветовая гамма.
• Особое внимание – наполнителю подушек. Поскольку у гостей может быть аллергия на натуральный компонент, то лучше подбирать подушки с синтетическими составляющими.

Оптовая компания ТексТкани.ру – поставщик хлопчатобумажных постельных тканей, соответствующих требованиям ГОСТ и ТУ, от ведущих фабрик Иванова, Китая, Пакистана, Молдовы, Беларуси. Компания поставляет постельное белье для гостиниц, домов отдыха, санаториев, детских лагерей, пансионатов.

Торгово-производственная текстильная компания «Дом-Постель» работает на рынке текстиля более 20 лет. Компания работает с оптовыми и розничными заказчиками. Для санаториев и гостиниц компания изготавливает и поставляет шторы, покрывала, постельное белье, саше, одеяла, полотенца, матрасы.

Компания «Шторы для вас» производит текстиль для ресторанов, кафе, отелей, санаториев, туристических баз, для детских учреждений и частных домов. Студия в Твери располагает собственным швейным цехом.

Наш обзор - это вполне живая история, которая может расти! Если вы не увидели свою компанию в обзоре, напишите на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.!

фото: kp.ru

Поделиться:

Читайте нас: