Редакция Horeca.Estate продолжает традицию изучения бизнес-процессов и внутренних механизмов работы ведущих российских компаний. Именно так формируются отраслевые тренды и ориентиры для различных участников гостиничного рынка. Сегодня мы приглашаем вас заглянуть за кулисы компании SMARTEQ.
Наш собеседник – директор московского офиса Борис Фурсов.
Борис, у компании SMARTEQ довольно широкий ассортимент решений. Есть ли продукты, которые в 2024 году пользовались особенным спросом? С чем это связано?
Если анализировать заказы, то можно отметить рост сегмента апарт-отелей в России. Одним из самых востребованных решений стали мобильный ключ и электронные замки с поддержкой BLE (беспроводная технология Bluetooth с низким энергопотреблением: (Bluetooth Low Energy). Это логично: гости в апарт-отелях чаще останавливаются на длительный срок, и им удобнее использовать мобильный ключ через приложение Hoteza, а не носить с собой традиционную карту.
Расскажите подробнее о Hoteza. Какие решения внутри платформы сейчас наиболее популярны?
Hoteza – это интерактивная платформа для персонализированного обслуживания гостей. Три самых востребованных продукта – интерактивное телевидение Hoteza TV, веб-приложение Hoteza Guest App и система онлайн-регистрации Hoteza Check-In.
Последняя особенно актуальна для больших отелей: если гость регистрируется заранее, ему не нужно тратить время на стойке ресепшн. Вся информация о нем уже будет в системе отеля, останется только получить ключ от номера.
Рост интереса к вашим решениям – это следствие импортозамещения?
Безусловно, этот тренд сыграл свою роль: у нас появились рамочные соглашения с гостиничными сетями, с которыми мы раньше не работали. Но главное – это качество продукта, а не просто уход западных компаний с рынка.
Hoteza – это единый пакет решений или отели могут выбирать отдельные продукты?
Hoteza – модульная платформа, и отель может выбрать именно те решения, которые ему нужны.
Важно отметить, что SMARTEQ – одна из немногих компаний, предлагающих комплексное цифровое сопровождение гостя, мы называем это Hoteza Guest Journey.
Многие компании работают только с мобильными приложениями или, например, только с интерактивным ТВ. А мы охватываем все этапы пребывания – до заезда, во время и после него.
Если говорить о сегментах, то трехзвездочные отели активно внедряют расширенные версии с возможностью бронирования, заказов и экспресс-выселения. А вот отели 4 и 5 звезд активно дополняют эти решения интеграциями с внутренними системами отеля. К примеру, Hoteza HotPad – наше решение для планшетов в номерах. При наличии интеграции с системой GRMS, гость может управлять всеми функциями номера, не вставая с кровати: настраивать температуру, открывать и закрывать шторы, регулировать освещение и другие параметры комфорта.
Ваши цифровые решения помогают отелям не только улучшить сервис, но и зарабатывать больше?
Да, это одна из ключевых задач Hoteza – не просто повысить удобство для гостя, но и увеличить доход отеля.
Гость может заказать еду в номер, оплатить удобным способом, записаться в СПА, воспользоваться специальными предложениями, написать в чат и получить ответ за пару минут. У нас есть множество инструментов, которые стимулируют дополнительные продажи.
SMARTEQ в обзоре: Технологические решения для увеличения прибыли отеля – 2025-2026
Изменились ли бренды оборудования, которое SMARTEQ поставляет отелям?
Произошла частичная ротация, но рынок этого практически не заметил. Раньше мы работали с двумя поставщиками электронных замков. После ухода одного из них другой занял лидирующую позицию. У него китайское производство, но с европейскими корнями, так что качество осталось на высоком уровне.
Более значительные изменения произошли в сегменте оборудования для организации сетевой инфраструктуры. Сейчас европейские компании активно заменяются на производителей из Китая и Тайваня. Но здесь мы работаем как дистрибьюторы, а не прямые поставщики.
Как компания обеспечивает бесперебойные поставки?
Наш склад находится в Санкт-Петербурге, где мы поддерживаем достаточный объем запасов по основным позициям.
Сейчас средний срок поставки – 4–6 месяцев, поэтому мы заранее формируем складские запасы. Некоторые решения везем под заказ, но это не проблема, так как отели заранее планируют закупки. В отличие от, например, текстиля, про который часто вспоминают уже перед открытием.
Можно ли увидеть оборудование вживую?
Да, все наши решения можно посмотреть в офисах в Москве и Санкт-Петербурге.
Кроме того, мы можем собрать демо-версию Hoteza и отправить ее клиенту. Он сможет протестировать систему в отеле на специализированном гостиничном телевизоре.
Есть ли данные, насколько цифровизация увеличивает доход отеля?
Все зависит от того, какой функционал выберет отель.
Например, один известный сетевой отель в центре Москвы 5* внедрил Hoteza перед Новым годом – и по их данным, это дало резкий рост продаж услуг.
По нашему опыту, отель от 100 номеров может генерировать до 1,5 млн рублей в месяц только за счет дополнительных услуг. Но важно не только увеличение выручки – Hoteza создает wow-эффект, что крайне важно в условиях высокой конкуренции.
Какие направления в развитии SMARTEQ сейчас приоритетны?
Мы планируем расширять сотрудничество с производителями телевизоров, совместимых с Hoteza, включая модели на базе Android. Это отличная альтернатива для отелей, которые не готовы инвестировать в премиальные бренды гостиничных ТВ.
Также мы активно развиваем продажи GRMS-системы бренда Roomio. Ее главное преимущество – прямая нативная интеграция с Hoteza, без промежуточных шлюзов. Это позволяет отелям получить единое цифровое управление без сложных интеграций.
Вы ориентированы на отели премиального сегмента или работаете со всеми?
Мы не ограничиваем себя определенным сегментом, наши решения позволяют работать со всеми типами объектов – городскими, загородными, курортными отелями, санаториями и т.д.
Узнать больше о компании можно в каталоге Horeca.Estate.
Erid:2VtzqvZsGSH
Реклама:ООО «Смартек-ТВ»
ОГРН:1127847177457
