Пользуясь случаем, редакция Horeca.Estate пообщалась с генеральным директором “Либры” Сергеем Фоминым и задала вопрос как про бизнес, так и “за жизнь”.
Сергей, почему именно сейчас заявлена эта тема, в чем ее актуальность для гостиничного бизнеса?
Задача любого бизнеса – получение максимальной прибыли. Увеличить прибыль можно двумя способами – повысить доходы или порезать косты. И тут, и там грамотная комплексная автоматизация бизнес-процессов – краеугольный камень успеха. Во время пандемии косты все порезали так, что, наверное, на этапе выхода из нее, интереснее поговорить про увеличение дохода. Тем более, что государство прилагает усилия по оживлению внутреннего туризма.
В одном из интервью вы сказали, что цель ПО - решать конкретные задачи для конкретного отеля. Изменились ли как-то в целом эти задачи за последние несколько лет? Или в рамках классических задач (продажа номерного фонда, ревенью, тарифы, канал продаж) задачи не меняются? Как повлиял кризис на запросы отельеров в части PMS?
Задачи остались прежними, но зато прогресс в ИТ позволил сделать софт более самостоятельным. Например, динамическое ценообразование можно осуществлять в автоматическом режиме, общаться с Гостем можно посредством речевого робота либо чат бота; заказывать и оплачивать дополнительные услуги (в том числе рум сервис) гости могут через сайт. Также технологии позволяют управлять удаленно персоналом, контролировать его эффективность и взаимодействие между отделами, уже ведутся работы по интеграции с голосовыми помощниками типа Алисы…
Разумеется, изменился пользовательский интерфейс – современные программы не требуют от оператора специализированных навыков – все просто и понятно, как в смартфоне.
Скажу больше: кризис заставил отельеров задуматься о более глубокой автоматизации. Причина проста: сейчас очень трудно с персоналом…
Как по итогам первого полугодия 2021 года на примере компании Libra Hospitality вы можете охарактеризовать гостиничный бизнес? Стагнация, развитие, спад и т.д. Есть ли срез по регионам и направленности отелей?
Ситуация зависит от локации и специализации гостиничного объекта. Очень хорошо чувствует себя черноморское побережье, курорты вокруг крупных городов, санатории. Хуже ситуация у городских бизнес-отелей.
Libra Hospitality на гостиничном рынке уже 23 года. Какие годы были наиболее сложными для компании? Что можно сказать о сегодняшнем времени?
Каждый год – это вызов. Мы работаем на очень маленьком и высококонкурентном рынке. HoReCa наиболее чувствительна к общему состоянию экономики. Поэтому каждый год полон сюрпризов. Естественно, 2020 мы никогда не забудем, хотя прошли его на удивление неплохо. Мы вышли на новые для нас рынки автоматизации круизных лайнеров и медицинских учреждений (больницы), активно развивали свой софт и в целом достигли поставленных целей.
Является ли тот факт, что у вас не облачная, а серверная система управления отелем, своеобразной подушкой безопасности для компании? К примеру, в отличие от облачной системы, собственник не может отменить подписку на ПО… На ваш взгляд, к каким системам больше доверия в кризис?
Наличие pms в собственности – подушка безопасности не для нас, а для отеля. Особенно в кризис. Архитектура системы – клиент-серверная или облачная с тонким клиентом - почти никак не влияет на модель продаж. Я прекрасно могу, при желании, перейти на SaaS хоть завтра. Пока я не считаю это правильным для рынка pms в РФ. Он просто очень маленький, и разрабатывать для него серьезный софт по подписке не очень интересно. У наших американских партнеров есть Infor HMS – мощнейшая система управления, которая скоро появится на нашем рынке. Она будет работать из облака и реализовываться по подписке. Но это система для всего мира с тысячами клиентов.
Как вы сами относитесь к шеринговой экономике? На ваш взгляд, движение от собственности к аренде - не противоречит человеческой природе? И как долго этот тренд может продержаться в бизнесе?
Я отношусь плохо. Наличие собственности у человека, во-первых, дает ему свободу и
независимость, во-вторых, собственник ответственно относится к месту своего обитания и старается поддерживать его чистоту и комфорт во всех смыслах. Шеринговая экономика, на мой взгляд, растит новый пролетариат – класс, у которого ничего нет и которому, в связи с этим, нечего терять.
Потребление по подписке хорошо, когда ты молод, одинок, здоров и у тебя все хорошо с доходами. Как только что-нибудь случается, ты можешь мгновенно оказаться на улице без возможности воспользоваться благами цивилизации.
Так и тут – купил софт, начался кризис – софт все равно у тебя, у тебя твоя клиентская база, ты полностью работоспособен. Поехали гости – у тебя все готово. Подписку же просто вырубят при просрочке платежей…
Здесь же ты сможешь сначала заплатить первый взнос, а уже потом начать работать, когда ситуация начнет выправляться.
Сейчас многие гостиницы жалуются на проблемы с персоналом - в том смысле, что линейного персонала просто нет, люди разучились работать за время простоя и т.д. Как с этим обстоят дела в компаниях, работающих с гостиницами, в том числе в Либре?
У нас практически нет текучки кадров. Многие работают более 10 лет. Есть люди,
которые в компании со дня основания. Мы очень осторожно набираем новых сотрудников. У нас работать трудно, но интересно. Мой девиз: «Руководить – это значит не мешать хорошим людям работать!» Это Сергей Капица сказал. Самое трудное – найти этих хороших людей!
Какие у вас прогнозы на конец 2021-начало 2022 года? Интересует как по гостиничному бизнесу, так и по компании Libra. Вообще, сейчас можно делать сколько-нибудь достоверные прогнозы?
Пока никаких прогнозов по ситуации в отрасли делать не хочется. Действия властей по всему миру по ликвидации пандемии весьма непредсказуемы.
Что касается компании – мы планируем, если позволит ситуация, активную экспансию в новые регионы и смежные отрасли, чтобы диверсифицировать бизнес и повысить его
устойчивость к кризисам.
О компании:
Libra Hospitality – официальный дистрибьютер таких PMS как Epitome, Logus HMS, Logus The Box, а также Logus AMS. 23 года Libra Hospitality успешно работает на рынках России, стран СНГ и ближнего зарубежья. Основное направление – продажа, установка и настройка PMS для различных по формату объектов размещения, от крупнейших гостиничных комплексов с медицинскими услугами до мини-отелей. Более 5000 установок.
Поделиться:
Читайте нас:
