Оказывается, выбора между “или-или” часто можно избежать – если есть возможность получить все. В нашем новом интервью разработчик 1С:Отель Павел Бабенко подтвердил этот тезис, а также рассказал об особенностях и новинках известной рынку системы автоматизации.
Павел, на ваш взгляд, какая система автоматизации отеля лучше: облачная или серверная? И к какому типу принадлежит 1С:Отель?
Здесь нет однозначного ответа. Для одних средств размещения может быть удобно облако, для других – сервер. Надо исходить из типов отелей и задач.
Например, если у вас ведомственная гостиница, в которой нормами безопасности предусмотрено, что все данные должны храниться “внутри” отеля и не покидать его ни при каких условиях, то вам необходимы серверные решения.
Если у вас небольшой отель, вместо покупки локальной версии и сервера вы можете использовать облачную версию 1С:Отель. Облачная платформа 1С:Готовое рабочее место позволяет мгновенно начать работу, обеспечивает максимальную скорость и безопасность, помогает распределить затраты, оплата производится ежемесячно.
Если у вас сеть отелей в разных городах, которая управляется удаленным офисом, то проще установить частное облако и дать к нему доступ всем отелям сети. Когда к сети присоединяется новый отель, то уже в течение суток он получает доступ в это частное облако и сразу вливается в работу. В этом случае вы получаете инфраструктуру 1С с доступом на уровне серверов, но управление и хранение данных происходит в облаке из специально выделенного дата-центра. Сервер можно приобрести или арендовать. При размещении в дата-центре не надо беспокоиться о бесперебойном интернете 24/7. Вы просто включаете 1С и у вас все работает. И это будут ваши сервера, ваши лицензии, ваша база.
Система управления отелями 1С:Отель – универсальна, она работает в разных версиях, в зависимости от задач бизнеса. С этой точки зрения нашей системе сейчас нет аналогов.
Многие разработчики облачных систем говорят, что у них также сервер находится в облаке, соответственно, никакой разницы между их решениями и решением 1С:Отель нет. Однако их PMS, условно говоря, находится неизвестно где. А наше решение сеть отелей ставит на свои собственные сервера и полностью их контролирует.
Насколько легко перейти с облачного формата 1С:Отель на серверный и наоборот?
Очень легко, за один день примерно. База копируется и разворачивается в нужном вам формате. Причины перехода на другой формат могут быть самые разные. Например, серверное оборудование устарело, и собственник принимает решение дальше пользоваться облаком. Отель переходит с одного формата на другой без всякого ущерба для бизнес-процессов.
Можно сказать, что ваша система полностью защищена от кибератак?
Ни одна система полностью не защищена. Конечно, отдельно взятый отель не может быть на 100% защищен. Например, в отеле можно установить отдельный сервер. Однако сисадмин отеля, скорее всего, не будет специалистом по информационной безопасности. Он может невольно “словить” разные шифраторы. И если кто-то из сотрудников случайно “поймает трояна”, то через какое-то время “шифратор” может проснуться и завирусить систему.
1С:Отель в обзоре Технологические решения для увеличения прибыли отеля – 2025-2026
В чем главные отличительные особенности и преимущества 1С:Отель?
Сразу уточню, что преимущества нашей системы касаются всех версий 1С: Отель – на сервере, облачной версии и при аренде готового облака.
- Детальная аналитика и отчеты по любым выбранным параметрам
Вы можете выбрать аналитику по любому заданному параметру, для любого сотрудника (в зависимости от занимаемой должности) и за любой период времени Отчетами просто и удобно пользоваться. Достаточно задать нужные фильтры на экране – и отчеты сформируются в два клика.
Важно: отчеты сохраняются в файл в любом выбранном формате: Excel, PDF и т.д. Такой функционал есть далеко не во всех системах управления отелями. Например, в некоторых системах, чтобы посмотреть отчет, надо выбрать параметр, скачать файл, затем открыть его в браузере и посмотреть на результат. Если есть необходимость, например, изменить период отчета, то всю операцию надо делать заново.
У нас же все исправления вносятся прямо на экране и отчет мгновенно формирует новые данные. Можно также несколько отчетов расположить рядом на экране, чтобы было удобно сопоставлять их друг с другом.
В программу встроена функция доставки отчетов в определенный период времени и в нужном формате. Например, вы можете установить функцию формирования и отправки вам отчета в формате Excel каждое утро в 9.00. У каждого отдела может быть предустановлен свой отчет.
Всего в системе 1С:Отель предустановлено около 200 вариантов отчетов. Также есть простой и удобный конструктор для формирования нового отчета – если есть такая необходимость. Вам не надо звать программиста: отчеты настраиваются интуитивно просто, достаточно добавить нужные колонки.
2. Встроенная Multi Property
Эта функция особенно важна для сетевых отелей. Multi Property позволяет управлять сразу несколькими гостиницами в единой базе данных. Функция представляет собой общую базу данных по всей гостиничной сети, включая базу клиентов, программу лояльности, единую отчетность по всей сети и каждому отелю в отдельности. Это дает возможность для централизации оборудования и технического обслуживания; также обеспечивает простое масштабирование. При этом поддержка каждого гостиничного объекта производится индивидуально.
Система позволяет работать в одном окне со всеми отелями, к которым у пользователя есть доступ. Чтобы работать с разными отелями, вам не надо запускать несколько программ, как это реализовано в некоторых системах. Вы в одном окне можете работать сразу со всей сетью отелей, и с одного отеля на другой можно переключиться в один клик.
Для удобства пользователя мы сделали цветовую кодировку. Например, отели из одного региона можно выделить одним цветом. Если объединить отели по регионам, то на одном экране программа будет показывать наличие номеров по выбранному отелю и наличие номеров в отеле, расположенном в том же регионе. Это экономит время сотрудников и позволяет предложить гостю альтернативные варианты.
Читайте по теме: Преимущества программы 1С:Отель для сетевых отелей. Multi Property
- Модуль программы лояльности
Здесь вы можете копить бонусы, скидки. Система может автоматически следить за уровнем гостя в программе лояльности и переключать его на следующий уровень. Гости могут тратить накопленные бонусы не только на стойке ресепшн, но и на точках продаж, например, в ресторане. Отель (управляющая компания сети отелей) сам настраивает уровни и определяет, сколько бонусов нужно накопить, чтобы перейти на новый уровень, на какие услуги можно потратить бонусы.
Программа отслеживает, какие гости должны быть переведены на новый уровень в программе лояльности. Система переключает уровень, а менеджеру, ответственному за программу лояльности, приходит письмо со списком гостей, переведенных на новый уровень.
Читайте по теме: Преимущества программы 1С:Отель для сетевых отелей. Программа лояльности
Также у нас появился модуль интеграции с TravelLine, который поддерживает интеграцию с системой лояльности от TravelLine.
- Транзакционные рассылки
Система позволяет автоматически информировать гостя обо всех событиях, связанных с его пребыванием в отеле: бронирование, поступление оплаты, отмена бронирования, приглашение сделать онлайн чекин, приглашение оставить отзыв, welcome-письмо, follow-up письмо и т.д. Эти транзакционные письма система умеет формировать и отправлять.
Из наших новинок: если в предыдущей версии система могла делать такие рассылки через e-mail и смс, то теперь можно подключить модуль интеграции с WhatsApp и через него отправлять сообщения.
Номер, от которого будут приходить сообщения, вы сами указываете в настройках. Если гость захочет по нему перезвонить, то он попадет в гостиницу. Например, можно указать номер отдела бронирования.
- Двусторонняя интеграция с сервисом гостей для приема оплаты
Система позволяет отправить в один клик ссылку на оплату. Данные о платеже зачисляются в базу PMS на счет гостя в момент совершения платежа.
Такой функционал есть не у всех систем управления отелями. Во многих PMS это надо делать руками: делать рассылку, мониторить поступление денежных средств, вносить запись о приходе в PMS и т.д. Система 1С:Отель делает все это автоматически.
- Большой модуль для работы хаускипинга
Если у вас большой штат горничных, то модуль позволяет планировать их работу, заказывать нужную химию и инвентарь для уборки, считать оборот выполненных работ. Автоматизировать работу горничных, разумеется, можно через мобильное устройство.
Чат-бот Telegram позволяет сотрудникам службы Housekeeping управлять статусами номеров, отслеживать неисправности, координировать работы горничных и сотрудников инженерной службы. Персонал может использовать иконки, эмодзи что делает работу с чат-ботом интуитивной, простой и понятной.
- Блок управления мероприятиями
Здесь мы в 2024 году сделали много нововведений – управление мероприятиями стало еще более удобным. Для бронирования мероприятия (например, банкета или конференции) в системе 1С:Отель есть встроенный модуль. Его не надо приобретать отдельно, он идет “в коробке” 1С:Отель.
- Интеграция с локальными оборудованиями и системами
Система позволяет интегрироваться с электронными замки, кассой, считывателями QR-кодов, с ресторанной системой автоматизации и т.д.
У облачных PMS есть проблема интеграции с локальным оборудованием. В то же время 1С:Отель, обладая преимуществами облачной и серверной систем, прекрасно умеет это делать.
1С:Отель также интегрирована с Битрикс. Для B2C наша интеграция позволяет забронировать номер и завершить сделку; для B2B интеграция с Битрикс позволяет всех гостей поместить в базу Битрикса, чтобы все коммуникации были привязаны к карточке гостя. Любая коммуникация с гостем (сообщение в мессенджере, письмо через e-mail, звонок по телефону) записывается в карточке гостя. При поступлении каждого нового сообщения сотрудник видит, что это за гость, какой у него уровень лояльности, когда у него следующий заезд и т.д. Здесь же в Битриксе можно настроить функции бронирования, а также аналитику по источникам. Более того, 1С:Отель сохраняет ютм-метки, по которым гость пришел к бронированию, и передает их Битрикс для более глубокой аналитики.
- Функция переноса данных
Это важно для тех, кто переходит на российское ПО. При перехода на 1С:Отель вы не теряете данные. Более того, в этот период можно значительно улучшить ваши бизнес-процессы.
- Открытый код (открытое ПО)
Например, отелю необходимо внести изменения в программу. Программист сделает эту работу за 40 тысяч рублей в течение недели. Но если у вас есть открытый код, то он предусматривает саму возможность вносить изменения в программу. Для этого достаточно пригласить специалиста, работающего с 1С. В этом случае работа будет стоить значительно дешевле. При этом сертифицированных специалистов в 1С сейчас достаточно много. Кстати, сейчас во многих госкомпаниях стоит требование открытого ПО.
Есть такое мнение среди разработчиков серверных систем, что облачные решения более рискованные из-за возможности ddos-атак. Что вы думаете по этому поводу?
Облачная версия 1С:Отель очень надежно защищена от ddos-атак. Например, если отель берет в аренду сервер по схеме облачной аренды, то ddos-атаки, если они происходят, могут быть направлены толькот на конкретного клиента, но н ена вскех клиентов системы сразу. Причина: у нас есть много точек входа. Каждому клиенту выделяется отдельный виртуальный сервер. Это независимое пространство, которое не связано с другими. Если же у решения только одна точка входа, то в этом случае кибератака сразу поражает всю систему.
Обеспечить такую устойчивость, как у нас, достаточно дорого и сложно. Именно поэтому наши облачные решения стоят дороже.
Какие новинки были введены в 1С:Отель в 2024 году?
В 2024 году мы выпустили 1С:Отель версии 9.2. Ее ключевое отличие – в изменении трех функционалов:
- Теперь во всех точках соприкосновения с пользователем все формы работают намного быстрее.
- Мы сделали новую быструю графическую карту номеров. Например, если в отеле 300 номеров, то во многих системах номера выводятся постранично, например, по 20 номеров на экране. Чтобы просмотреть все номера, приходится листать. Это неудобно и занимает много времени на загрузку. Мы же сделали графическую карту, которая ситуацию с загрузкой на 300 номеров (на ближайший месяц) отображает за 5 секунд. Мы придумали такое решение в ответ на запросы пользователей.
- Добавлен новый способ управления ценами. Тариф один раз настраивается а далее в удобной форме очень быстро выставляется цена на номер. Теперь ценами в тарифе стало управлять еще удобнее. Это важно, особенно при динамическом ценообразовании.
Сейчас на подъеме тема заселения по биометрии. Насколько система 1С:Отель готова к альтернативному формату заселения?
Заселение по биометрии – это как стрелять из пушки по воробьям . Зачем так сложно, когда можно сделать просто? Например, у вас приезжает семья, двое взрослых и двое детей. А биометрия есть только у папы, остальных вы как будете селить? Понятно, что по паспорту и свидетельству о рождении. Так можно с самого начала так и делать, не прибегая к новому формату. Пока я не вижу, чтобы к нам приходило много запросов на эту тему со стороны отельеров.
Разумеется, если это будет удобно гостям, то мы эту тему поддержим. Но пока я не слышал (из общения с отельерами), чтобы гости очень просили заселять их по биометрии.
Сейчас мы реализуем другой функционал, на который действительно есть спрос, – онлайн чекин, позволяющий гостям заранее регистрироваться в отеле и гораздо быстрее заселяться.
В этом году мы выпустим этот модуль. Суть в том, что гостям приходит индивидуальная ссылка. пройдя по которой они сами вносят свои данные, необходимые для регистрации в отеле. В момент заселения им достаточно показать на ресепшн паспорт, сотрудник его сканирует и гость заселяется в отель. Онлайн чекин будет работать как для индивидуальных гостей, так и для групповых туристов. В последнем случае каждому гостю из группы накануне заезда приходит ссылка на регистрацию. Онлайн чекин значительно экономит время сотрудников на службе регистрации, поскольку им остается только проверить паспорт, а все данные паспорта уже заполнены. Это особенно актуально при заезде крупных групп, при ночном заезде и т.д.
Сейчас, по требованию законодательства, такую проверку осуществляет сотрудник, но не исключено, что в будущем это будет происходить через интерфейс системы.
Как вариант, можно поставить киоски самопоселения. Если бронь проверена, то сотрудник высылает гостю QR-код, и при его сканировании киоск выдает ключ-карту от номера.
С какими типами средств размещения 1С:Отель работает приоритетно?
Мы работаем с разными объектами, но я бы сфокусировался на сетях. С учетом того, что два отеля – это уже сеть. А это значит, что есть общая база гостей, для которых надо разработать программу лояльности, различные акции и т.д. Управляющей компании даже при двух отелях нужны инструменты, настроенные для работу с сетевыми отеями. У нас такие инструменты есть. Самые главные из них – это Multi Property, встроенная аналитика и отчетность, а также программа лояльности. О них я говорил выше.
Также мы активно работаем с курортным сегментом. Сейчас это наш основной сегмент, наверное. Курортные отели выбирают 1С:Отель потому, что у нас есть решения, которые для них максимально актуальны:
- Возможность построить систему no-cash не территории: оплата всех услуг во всех точках продаж ведется по карте гостя, поскольку все расходы привязаны к одному лицевому счету. Гостю достаточно один раз оплатить все услуги на стойке. При этом гость может с телефона пополнить депозит своей карты гостя.
- Специально для “курортников” у нас настроена интеграция с решениями эко-системы 1С, например, 1С:Ресторан, 1С:Spa-салон или иными внешними системами для автоматизации сопутствующих услуг.
- Для автоматизации медицинских услуг мы предлагаем настроить интеграцию с решением 1С:Медицина. Поликлиника с возможностями предварительной записи, учета медицинских карт и электронных медицинских документов, обменом с ЕГИСЗ.
Сейчас растет популярность апарт-отелей. Насколько компании интересен этот сегмент?
У нас нет специального модуля для апарт-отелей. Но каждый раз, когда мы встречаемся с собственниками апарт-отелей и выслушиваем их требования, то выясняем, что обычного нашего стандартного функционала вполне достаточно. Есть такое мнение, что, поскольку в апарт-отелях три стороны (управляющая компания, собственники юнитов и гости), то система для управления этим сегментом должна быть намного сложнее.
На самом деле взаимоотношения между собственниками юнитов и УК (а именно, порядок денежных расчетов) фиксируются в бэк-офисе. А на стороне PMS (фронт-офис) это просто не нужно, поскольку PMS отвечает за расчеты и коммуникации с гостями. Данные из фронт-офиса просто передаются в бэк-офис. Так что система 1С:Отель вполне подойдет для сегмента апарт-отелей. Правда, для нас этот сегмент не будет определяющим.
У 1С:Отель есть свой модуль бронирования. Вы развиваете этот проект?
В ближайшем будущем мы планируем его обновить и выпустить новую версию, пока мы были заняты другими разработками.
Система 1С:Отель хороша тем, что может сильно сократить затраты, если вы решили разработать свой собственный независимый модуль бронирования. Это возможно за счет API. Вы просто рисуете свой модуль, а мы помогаем его подключить к уже готовому бэк-офису. Наша система вам также поможет сэкономить деньги: например, разработка собственного модуля бронирования со всем функционалом будет стоить 5 млн. рублей, а если у вас установлена 1С:Отель, то 3 мн. рублей.
